Interne Informationsdefizite und engagierte Mitarbeiter (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 07.01.2010, 21:22 (vor 6038 Tagen) @ moonglum

Hallo,

Dann stand im "iPhone", dass auch der 2141 an Hagen "vorbeifahren" wird. Simultan schiockte die Dame am Infopoint reihenweise die Wartenden auf Gleis 5/6 zum 2141, um schön einmal nach Dortmund zu fahren... Ich rief dann, dass der Zug ausfalle.... Sie war vollkommen konsterniert, schaute in ihren Computer, führte ein Telefonat und meinte kleinlaut: Da hamm'se recht.

Ich empfahl ihr ein "iPhone".

eine ähnliche Erfahrung machte ich heute im Zug. Schon gut eine Stunde vor der Abfahrt konnte ich dem RIS entnehmen, dass der Zug in Bad Oeynhausen halten wird. Kurz nach dem Einstieg habe ich einen Zugbegleiter gefragt, der wusste davon nichts. Kurz vor Bielefeld habe ich beim Zc vorbeigeschaut, der wusste nichts von einem Halt in Bad Oeynhausen, hat dann mit dem Lokführer telefoniert, der ebenfalls noch nichts von einem Halt in Bad Oeynhausen wusste. Als ich dann in Bielefeld aussteigen wollte kam per Lautsprecher die Ansage, dass der Zug in Bad Oeynhausen halten wird.

Dem Personal empfehle ich gar nichts. Ich finde sowas schon sehr unangenehm irgendwie, wenn ich als Kunde besser informiert bin als das Personal. In den Medien wird oft die Kundeninformation bemängelt, aber ganz offensichtlich ist auch die interne Kommunikation mangelhaft.

Ein "normaler" Kunde hätte bestimmt kein Verständnis dafür, wenn man ihm den Ausstieg empfiehlt und dann der Zug doch gehalten hätte. Aber so ist das nun einmal in dem Laden.

Die Mitarbeiter leisten trotz der extremen Betriebsumstände, wie ich finde, gute Arbeit. Jeder hat sein Ziel erreicht und die Verspätungen hielten sich heute noch in für diese Umstände halbwegs akzeptablen Grenzen. Manchen Mitarbeitern sieht man die Anstrengungen der letzten Tage deutlich an und dann wird auch auf das Gastrogelaber und die englische Ansage verzichtet. Die sind einfach "alle".

Hut ab, dass das noch alles so läuft!

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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