Katastrophale Fahrgastinfo (Allgemeines Forum)

Burkhard, Samstag, 12.07.2008, 21:40 (vor 6412 Tagen) @ chritz

So hören die Leute zu... (und nein, es lag nicht an der Akustik).

Nur weil einige Kunden nicht zu hören, befreit das nicht von der Sinnhaftigkeit von Ansagen.
Der Vorteil von vernünftigen Ansagen ist ja auch, dass weniger Leute das Service-Personal ansprechen. Selbst wenn nur ein Drittel aller Kunden die Ansage versteht, hat das Personal ein Drittel weniger zu tun.

Zugegeben, die Ansage in Essen war vielleicht mau, aber sie war noch lange nicht katastrophal. In Köln und Düsseldorf wird gerufen, was das Zeug hält und trotzdem sprechen die Leute von "Verarschung" und schimpfen sinnlos. Es wäre sicherlich besser, wenn man das einfach mal als Teil des Systems Eisenbahn akzeptiert und ein bisschen mehr Geduld aufweisen würde.

Nein, sowas kann ich nicht akzeptieren, vor allem deshalb nicht, weil man immer wieder erlebt, dass es auch viel viel besser geht, auch bei der DB.

So, sorry für den kleinen Exkurs. Nur, auch bei der Eisenbahn gibt es für alles seine Gründe und mit ein bisschen mehr Verständnis wär sowohl Eisenbahnern als auch Fahrgästen geholfen.

Sicher, es gibt für alles seine Gründe. Sicherlich auch dafür, dass in Essen heute auf der Anzeigetafel ICE als "fällt leider aus" bezeichnet wurden, für die Ersatzzüge fuhren. Gut, dass ich wap.bahn.de genutzt habe und der Anzeige dort vertraut habe. Die Mitarbeiterin am ServicePoint sagte nur: Wenn auf der Anzeige Ausfall steht, fällt der Zug auch aus.
Und so ist mir völlig unverständlich, warum es in Köln im Rahmen des möglichen gestern und heute wirklich vorbildlich funktioniert hat, in Essen aber selbst heute Abend noch völlig desolate Informationen an die Kunden weitergegeben wurden.