Vertriebswegeanteil des Internets soll weiter steigen (Allgemeines Forum)

michael_seelze, Mittwoch, 05.03.2014, 19:53 (vor 4425 Tagen) @ JanZ

2.) Viele Oftkunden ziehen die Beratung an einem persönlich bedienten Vertriebskanal dem unpersönlichen, anonymen Kauf im Internet vor.

Veto! Ich bin ein Oftkunde und habe in den letzten zwei Jahren genau dreimal das Reisezentrum aufgesucht.

Sieht bei mir ähnlich aus, und der Mehrheit der Vielfahrer, die ich kenne, dürfte es genau so gehen. Allerdings gibt es natürlich auch Oftkunden, die aus den unterschiedlichsten Gründen lieber ins Reisezentrum gehen. Rückt die DB Zahlen zur Nutzung der Vertriebskanäle heraus?

Nicht, dass ich wüsste. Die Ziele der DB Vertrieb GmbH (entnommen aus einer Ausschreibung von Dezember 2011) weisen aber darauf hin, dass man den anteil von über das Internet verkauften Bahnfahrkarten weiter steigern möchte:

Die DB Vertrieb GmbH, das Service Center Vertrieb des Personenverkehrs, entwickelt die Vertriebsstrategie des Personenverkehrs (DB Bahn Fernverkehr, DB Bahn Regio AG und DB Bahn Stadtverkehr) im Rahmen der Marketingstrategie weiter und stellt einen kundenorientierten und wirtschaftlichen Vertrieb sicher. Der Online-Vertrieb ist Teil der DB Vertrieb GmbH und ist verantwortlich für den Vertrieb von Bahn- Mobilitäts und Urlaubsprodukten über den Internetauftritt bahn.de sowie weitere Online-Portale. Hauptaufgaben sind der konsequente Ausbau des Vertriebswegeanteils von bahn.de, der Auf- bzw. Ausbau von kosteneffizienten Kanälen zur Neukundengewinnung sowie die Sicherstellung einer aktiven Positionierung des Angebotsportfolios des Personenverkehrs auf Portalen und Webseiten Dritter. Der Online-Vertrieb besteht aus 3 Abteilungen mit insgesamt ca. 100 Mitarbeitern:
Online-Vertrieb und Redaktion bahn.de,
Online-Marketing und Partnermanagement,
Informationssystemmanagement e-/m-Commerce.

Das Marktumfeld über das Internet und mobile Endgeräte entwickelt sich sehr dynamisch. Die Deutsche Bahn verfolgt das Ziel den Online-Vertrieb von Bahn- und Mobilitätsleistungen kontinuierlich auszubauen und zu optimieren sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Ähnlich ist der Text bei DSO wiedergegeben hier bei DSO.

Vertriebskanäle sind : Reisezentrum, Automat, Agentur, Internet, Call-Center, Abo-Center und Zugverkauf
Im Internet finden sich folgende Angaben zu Vertriebswegeanteilen:
2000: (auf Basis der Einnahmen):

• RZ: 58%
  
• Automat: 8%
  
• Agentur: 24%
  
• Internet: 1%
  
• Abo-und Callcenter+Verkauf im Zug: 9%

2003: 25% der SWT am Automaten verkauft
2004: 42% der SWT am Automaten verkauft; Gesamtanteil des Automaten: 17%; Ziel: 25% für 2008
2004: 6% der FV-FK über bahn.de verkauft; mittelfristiges Ziel des Gesamtanteils von bahn.de: 10%
2005: (auf Basis der Einnahmen):

• RZ: 37%
  
• Automat: 22%
  
• Agentur: 21%
  
• Internet: 8%
  
• Abo-und Callcenter+Verkauf im Zug: 12%

2006: (auf Basis der Einnahmen):

• RZ: 34,2%
  
• Automat: 23,8%
  
• Agentur: 19,9%
  
• Internet: 9,8%
  
• Abo- und Callcenter: 7,2%
  
• Verkauf im Zug: 3,1%

2007: (auf Basis der Einnahmen):

• RZ: 32,0%
  
• Automat: 23,8%
  
• Agentur: 19,1%
  
• Internet: 12,4%
  
• Abo- und Callcenter: 7,2%
  
• Verkauf im Zug: 2,6%

2008: ca. 30% der FV-FK über bahn.de verkauft
2010: (auf Basis der Einnahmen)

• RZ: 23%
  
• Automat: 28%
  
• Agentur: 14%
  
• Internet: 20%
  
• Abo-und Callcenter+Verkauf im Zug: 15%

2011(1.Quartal): 38,3% der FV-FK im Internet-Vertrieb verkauft; Vertriebsweganteil Internet: 22,6%
2012: DB Agenturen: 11,1% Vertriebswegeanteil
2013: (auf Basis der im September 2013 erwarteten Einnahmen)

• RZ: 19%
  
• Automat: 28%
  
• Agentur: 10%
  
• Internet: 29%
  
• Abo-und Callcenter+Verkauf im Zug: 14%