Buchungsfehler mit Abbruch – direkte Rückmeldung (Allgemeines Forum)

Co_Tabara-98, Hannover, Freitag, 25.10.2024, 18:12 (vor 679 Tagen) @ Co_Tabara-98

Dass noch eine "ganz persönliche" Mail kommt, erwarte ich nicht, muss aber auch nicht sein. (Schon gar nicht etwas Automatisiertes bzw. Textbaustein wie: "Wir haben Ihrem Antrag entsprochen und bitten, die Unannehmlichketen zu entschuldigen.")

Alsbald nach dieser Vermutung kam tatsächlich noch eine direkte Antwort auf meine Anfrage. (Ich war anderweitig sehr eingespannt und hab es leider nicht geschafft, zeitnah zu berichten.) Es wurden sicherlich Textbausteine verwendet, aber die waren völlig passend, und es wurde mehr erklärt als ich erwartet habe. Da das alles nicht höchst persönlich war, denke ich, dass das Zitieren kein Problem sein sollte. Es wurde mitgeteilt:

Kommt es nach der Einlösung eines 7-stelligen Gutscheincodes zu einem Buchungsabbruch (Systemfehler oder Abbruch durch Kund:in) wird dieser für ca.30 Minuten gesperrt.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass der Gutscheincode für ca. 24 Stunden gesperrt ist.
Da Sie eine Teilzahlung per Kreditkarte geleistet haben, wurden Ihre Gutscheine nicht wieder reaktiviert, sondern neue Gutscheine erstellt.
Wir haben den Versand der neuen Gutscheincodes erneut angestoßen ...