Buchungsfehler mit Abbruch auf bahn.de – dennoch Transaktion (Allgemeines Forum)

Co_Tabara-98, Hannover, Montag, 14.10.2024, 13:14 (vor 690 Tagen) @ Dr. Bahn

Vielen Dank für deine Hinweise, insbesondere zu den Gutscheinen.

Gutscheine: Die Gutscheine sind eingelöst und es wird i.d.R. ein neuer (ggf. mehrere) Gutscheincodes erstellt, die an die bei der Buchung verwendete Emailadresse gesandt werden. Wenn das nicht klappt,

E-Mails mit neuen Codes habe ich leider nicht erhalten.

Ich hatte schon festgestellt, dass abgebrochene Aufträge im Kundenaccount unter "Meine Reisen" zu finden sind mit dem Vermerk "Storniert". Man sieht dort auch die Auftragsnummer.

dann kann man die Endziffern immerhin bei der stornieren Buchung einsehen und sich mit der Info an die Bahn wenden, um dann nach 1-3 Monaten und mehreren Mails die vollständigen Codes zu erhalten.

Man sieht sie allerdings nicht sofort, aber schau: Da kann ich noch die "Rechnung als PDF herunterladen". Tatsächlich steht dort genau aufgeführt, welche Codes ich zur Buchung verwendet habe und welcher Restbetrag per Kreditkarte anfiel, und weiter, dass es einen Tag später eine Erstattung auf die Kreditkarte gab und drei neue Codes, dargestellt leider nur in der Form "xxxxA1B", also nicht vollständig im Klartext.

Wenn man Pech hat - so wie ich gerade - dann passiert das ganze bei einer BahnCard-Buchung, die Gutscheine sind "eingelöst" und die Bahn weiß von nix. Nächste Stufe ab 1. November bei mir: Eintritt ins Mahnverfahren...

Ich wünsche vorab viel Erfolg.