Erkenntnisgewinn FGR Spanien (Fahrkarten und Angebote)

bahnfahrerofr., Donnerstag, 03.08.2023, 10:29 (vor 950 Tagen) @ Barzahlung

Du hast gar nicht erst vor, die Kosten für die Reservierung geltend zu machen? Kannst ja bei beiden Bahnen versuchen und wenn beide ablehnen Dich an die jeweiligen Durchsetzungsstellen wenden. Da sind auf der EU-Seite folgende Adressen benannt: [...]

Bringt vielleicht einen Erkenntnisgewinn.

Also, ich habe jetzt spaßeshalber mal die Reservierung bei SNCF und Renfe eingereicht. Die Franzosen brauchen derzeit ca. 2 Monate für die Bearbeitung der Anfragen über das Webformular, hieß es. Immerhin kann man dort was hochladen (wenn auch nicht bei jedem Anfrageformular).

RENFE vermeidet bekanntlich die Angabe einer Mailadresse. Dennoch habe ich eine gefunden, die auch noch existiert ("After-Sales-Service", klingt nicht mal so falsch). Eine Antwort gab es auch (Rückübersetzung ins Deutsche):

In Bezug auf Ihre unter der E-Mail-Adresse posventaviajeros[AT]renfe.es eingegangene Post teilen wir Ihnen mit, dass die folgenden offiziellen Kanäle für die Einreichung von Beschwerden vorgesehen sind:
-Web-Formular: https://www.renfe.com/es/es/ayuda/contactar-renfe
-Telefonnummer für Vorfälle und Beschwerden: 900 878 333
-Beschwerdeformulare sind in den Bahnhöfen und an Bord der Züge erhältlich.
Wir bedauern daher, dass wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten können, und wären Ihnen dankbar, wenn Sie die oben beschriebenen Kanäle für eine Beschwerde nutzen könnten
Mit freundlichen Grüßen
Online-Kundendienstzentrum, Abteilung Kundenerfahrung und Zugänglichkeit

Da das Webformular keine Möglichkeit bietet, einen Anhang hochzuladen, und zudem eine Zeichenbegrenzung hat, ist die einzige Möglichkeit einer Einreichung wohl, in Spanien vor Ort ein Beschwerdeformular auszufüllen. Diese Formulare werden wohl recht zuverlässig bearbeitet, weil es in Spanien entsprechende nationale Gesetze dazu gibt.

Theoretisch könnte man wohl auch einen Brief nach Madrid senden, aber auf die Auslagen dafür habe ich wegen 20 Euro nicht so richtig Lust...