Hilfe bei der SNCF allgemein (Fahrkarten und Angebote)

bahnfahrerofr., Mittwoch, 21.06.2023, 17:06 (vor 991 Tagen) @ Barzahlung
bearbeitet von bahnfahrerofr., Mittwoch, 21.06.2023, 17:07

Du hast gar nicht erst vor, die Kosten für die Reservierung geltend zu machen?

Naja, gefühlsmäßig halte ich es für angebracht, das zu tun, man muss aber halt auch die Erfolgsaussicht mit im Auge behalten.

In Falle des verweigerten Hotelgutscheins habe ich Bahnens und dem EBA ja auch geschrieben. Da habe ich zumindest bei letzterem wenigstens die Aussicht darauf, dass man sich die Sache wenigstens anschaut. Und an Herrn Dr. Lutz aka zentraler Kundendialog hab ich auch geschrieben, als man kürzlich bei der SNCF in Paris so gar keinen Bock auf die gestrandeten DB-Reisenden hatte. Aber in dem Fall ist es denke ich eher müßig - bei RENFE scheitert es meines Wissens nach schon an einer geeigneten Kontaktmöglichkeit. Der Schaltermensch hat mir ja sogar ernsthaft vorgeschlagen, "Reclamaciones" bei den Franzosen einzureichen, schließlich seien die schuld.

Das kann man natürlich über deren Web Formular mal probieren. Es gibt in DSO einen Nutzer, der nach meinem Wissenstand einen höheren dreistelligen Betrag an Auslagen (neue Reservierungen/Tickets aufgrund komplett zerschossener Reisekette wegen NV-Streik in Südfrankreich) versucht hat bei der SNCF einzureichen. Trotz Einschreiben und Mahnung kam nicht mal eine Antwort. Daher sehe ich jetzt keine so große Chance darauf, dass sie ausgerechnet mir die 21,xx € erstatten (zumal ich ja nicht mal eine Bescheinigung über der Anschlussbruch habe, der evtl. offiziell gar keiner war).

Kannst ja bei beiden Bahnen versuchen und wenn beide ablehnen Dich an die jeweiligen Durchsetzungsstellen wenden. Da sind auf der EU-Seite folgende Adressen benannt:

Wäre ja eigentlich auch eine interessante fahrgastrechtliche Frage, welche Bahn hier der richtige Ansprechpartner wäre.