Reinstes Chaos. (Allgemeines Forum)

gnampf, Dienstag, 30.08.2022, 18:31 (vor 1411 Tagen) @ JeDi

Die sind doch ganz massiv im Einsatz? Was meinst du, woher das aktuelle „ich weiß nicht mal, wohin ich Sie verbinden soll“ kommt?

so massiv kanns nicht sein, sonst hätte man ja eben nicht solche Wartezeiten.
Das du bei einem Callcenter nicht mit Spezialsachen kommen musst ist klar. Die können dir eine Fahrkarte von A nach B buchen, wie sie dir auch die Website ausspuckt, oder eine Reservierung. Halt Sachen, die du auch selbst erledigen könntest, wenn du wolltest und unter 100 bist. Aber damit wäre schonmal ein guter Teil der Anfragen abgefertigt, für den Rest brauchts dann im Zweifel eine "Experten-Hotline" (=2ndLevel) an die man dich weiter stellt, die dann aber wesentlich weniger Leute braucht um trotzdem gut erreichbar zu sein. Und für die ganz hardcore-Fälle dann den 3rdLevel, den du aber ggf. nicht selbst zu sprechen bekommst.

In der Praxis gibts von 1 und 2 aber halt viel zu wenig Kapazitäten, und womöglich auch nichtmals eine ausreichende Grundlagenschulung, und 3 hat man halt komplett weggestrichen und 2 mit aufgebrummt, sollen sie sich halt beibringen.