Hotline seit April schwierig (Allgemeines Forum)

sibiminus, Donnerstag, 07.10.2021, 12:03 (vor 16 Tagen) @ jotxl
bearbeitet von sibiminus, Donnerstag, 07.10.2021, 12:06

Moin, die Hotlines sind seit der Umstellung auf Festnetzrufnummern wesentlich schlechter erreichbar.

War die Erreichbarkeit im Januar noch bei 89,9%, ist sie im April schon auf 73,5% gesunken und bis Juni auf 24,9% abgestürzt, bis August hat sich die Erreichbarkeit auf 69,2% erholt. Die Anzahl der bearbeiteten eingegangenen Anrufe war nach einem kleinen Hoch im März gesunken und hat sich von Juni bis August mehr als verdoppelt. Ich wette die Metriken zur Wartezeit sehen genauso vernichtend aus, leider kann ich die nicht einsehen.


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