Hintergrund ? (Fahrkarten und Angebote)

jor, Freitag, 16.04.2010, 11:10 (vor 5734 Tagen) @ liebe70

Vollkommen korrekt was Du schreibst. Ich frage mich außerdem, wie er auf
die Festsetzung des Stundenlohns kommt?

Naja, ich weiß, dass die DB in der Regel 60 EUR für einen Sachbearbeiter (z.B. für Trassenstudien) ansetzt. Da halte ich es nur für fair, den gleichen Satz anzuwenden.

Zum Hintergrund: Es handelt sich um eine Online-Reservierung, deren Erstattung mir bei personenbesetzten Verkaufsstellen verweigert wurde. Egal bei welcher Anlaufstelle, ob DB Vertrieb oder Comfort-Service, alle haben mich auf das Servicecenter verwiesen.

Bei einem Anruf bei der Hotline wurde mir auch bestätigt, dass das Servicecenter tatsächlich zuständig wäre. Auf meinen Einwand, dass das Servicecenter ausdrücklich auf seiner Hompage darauf hinweist, dass es gerade NUR für Erstattungen/Entschädigungen im Sinne der Fahrgastrechte zuständig sei und die Ersattung der Reservierung keine solche sei, wurde mir erneut mündlich bescheinigt, dass die Erstattung nur über das Servicecenter abzuwickeln sei.

Gerade aus diesem Grund bin ich mittlerweile auf 180! Man macht es dermaßen kompliziert - offensichtlich will man damit erreichen, dass man auf solche Erstattungswünsche zukünftig verzichtet.

So geht man bei einem Dienstleistungsunternehmen heutzutage mit Stammkunden um. Das halte ich für sehr arm!

Vielleicht ist nun verständlich, warum ich so reagiert habe.