Zwei Bemerkungen (Aktueller Betrieb)

platz42, Freitag, 29.05.2020, 19:36 (vor 2334 Tagen) @ Garfield_1905

"Eine wirklich ernst gemeinte Frage, nicht rhetorisch gemeint. Ist die Begründung wirklich sooo wichtig ? Als Fahrgast will ich wissen, ob mein Zug pünktlich ist oder ggfs. mit wieviel Minuten Verspätung. Diese Info sollte verlässlich sein. Warum diese Verspätung zustande gekommen ist, interessiert mich als Bahner, aber nicht als Fahrgast."

Das kann ich so nicht bestätigen. Zum einen ist die Frage, ob man sich als Kunde ernst genommen fühlt, wenn so eine Pseudobegründung durchgesagt wird. Die Message, die ankommt, jedenfalls bei mir, ist doch: Geht Euch nichts an, warum wir zu spät sind.
Jeder vernünftige Fahrgast -und das sind hoffentlich doch die meisten - hat Verständnis, wenn es heißt Weichenstörung, Personen im Gleis, vor uns ist ein verspäteter anderer Zug, wir müssen auf irgendwas warten, was auch immer.
Zum anderen kann ein einigermaßen erfahrener Fahrgast sich dann auch ausrechnen, wie die weiteren Chancen aussehen.
Aber vor allem geht es darum, die Leute ernst zu nehmen und nicht mit Sprechblasen abzufüllen. Dann lieber gar nichts sagen.