Ähnlicher Fall über das SC FGR gelöst (Fahrkarten und Angebote)

bahnfahrerofr., Montag, 22.04.2019, 19:40 (vor 2528 Tagen) @ DG

Beim Fehlen des 1.Kl.-Wagens des EC 212 nach Zagreb in 2017 habe ich mir dies auf dem Fahrschein vermerken lassen, und das über das SC FGR eingereicht. Es gab eine ganz ordentliche Erstattung, wenn ich mich richtig erinnere.
Vielleicht kommt auch hier dieser Weg in Frage. Sicher kommen aber noch sachdienlichere Hinweise :-)

Interessant. Das SC FGR hätte ich jetzt am wenigsten für zuständig gehalten.

Nun gut, wenn die 1. Klasse (im Tageszug) oder der Schlafwagen (im Nachtzug) ausfällt und deswegen die 2. Klasse oder Liegewagen genutzt werden musste, besteht zweifelsohne ein Erstattungsanspruch in Höhe der Klassendifferenz bzw. des Differenzbetrages Liegewagen zu Schlafwagenaufpreis.

Problem ist halt hier, dass der Ausfall nur auf einer Teilstrecke vorlag, hierzu finde ich im Internet keinen vergleichbaren Fall.

Bei generellem Ausfall scheint der Kundendialog zuständig zu sein (sofern bei der DB gebucht), egal ob Kulanz oder Anspruch:

https://community.bahn.de/questions/1641910-erstattung-ausfall-schlafwagen
https://community.bahn.de/questions/1622281-obb-nightjet-kein-wasser-schlafwagen

@ Reservierungszettel:
Dafür extra ins Reisezentrum zu gehen ist glaube ich nicht so eine gute Idee, ich komme erst in zwei oder drei Wochen wieder vorbei. Davon abgesehen sind die dortigen Mitarbeiter meiner Erfahrung nach nicht unbedingt dafür bekannt, besonders kundenfreundlich zu sein. Ich wette mal, dass eine Aussage á la "Und was soll ich da jetzt machen?" kommen würde.

Anstelle des Reisezentrums kann man bei Erstattungangelegenheiten in der Regel ja die Postfachadresse der DB Vertrieb/Fahrkartenservice in Karlsruhe nutzen. Wäre das hier vielleicht eine Möglichkeit? Oder fahrkartenservice@bahn.de?