...bahn.kommfort-Logik (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 28.10.2010, 20:35 (vor 5672 Tagen) @ Kai_ME

Hallo,
ich kann auch noch meinen jüngsten "Tonnendialog" hier hintippen. Ganz wichtig, den bahn.kommfort-Service bezeichne ich als Tonne, mit den Mitarbeitern selbst komme ich aber immer gut klar, sie können ja auch nur das verwalten, was man ihnen zuweist.

Anfang Oktober kam ja die neue Automatensoftware, die eine BC100 Kreditkarte nicht als Identifikation für ermäßigt Platzreservierungen erkennt.

Am 3. Oktober habe ich eine Platzreservierung zum Normalpreis ziehen müssen. Die Belege habe ich eingescannt und dem bahn.kommfort-Service zur Erstattung eingeschickt.

Am 14. Oktober kam ein Brief, in dem man sich für die nicht ordentlich funktionierenden Automaten entschuldigt und bittet um die Einsendung der Originalbelege.

Am 15. Oktober schickte ich die Originalbelege ein und habe gleichzeitig um die Erstattung der Portokosten gebeten.

Am 27. Oktober (gestern) habe ich angerufen und mich nach dem Erarbeitungsstand erkundigt. Auskunft am Telefon, dass der Vorgang irgendwie liegengeblieben ist und man sich da nun drum kümmert. Gleichzeitig wurde mir angeboten, dass man nun eine Reservierung gratis vornehmen kann. Die Dame war ebenfalls verwundert, dass man nicht die Scans der Belege akzeptiert hat, das erschien ihr ungewöhnlich.

Heute, am 28. Oktober kam ein Brief vom bahn.kommfort-Service. Datiert auf den 14. Oktober und inhaltsgleich mit dem Schreiben vom 14.10., ach ja, Poststempel war der 27. Oktober.

Telefongebühren, Portokosten in Höhe von 1,65 EUR für 3 Briefe, Personalkosten, meine Freizeit zum Schreiben der Briefe,...

...für die Erstattung von 2 EUR.

Was man bald einen Monat lang nicht geschafft hat.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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