Übernacghtung auf Kosten der DB (Allgemeines Forum)

LoungeHopper, Mittwoch, 24.09.2025, 22:40 (vor 141 Tagen) @ 611 040

Was habt ihr immer mit dieser Frist?

Gerne erkläre ich ein bisschen meine Sicht:
Das erste Credo ist: Recht haben ist noch nicht Recht bekommen. Die Fahrgastrechte sind gut und ich bin froh, dass es sie gibt. Aber a) sollte man sich der geltenden Rechtslage bewusst sein und b) möchte man ja irgendwie auch sicherstellen, dass man das Recht bekommt, was einem zusteht.

In einer idealisierten Welt würde dir der Beförderer proaktiv eine mögliche Lösung vorschlagen, z.B. in dem er sich per E-Mail an dich wendet und die bspw. direkt einen Hotel- oder Taxigutschein ausstellt.

Nun wissen wir aus der Praxis glaube ich gut genug, dass das eher Wunschdenken ist. Das mag verschiedene Gründe haben, die ich hier erstmal nicht näher erläutern möchte. Ein Rheinländer wie ich würde sagen: Et is wie er is.

Nun stellt sich also die Frage, wie du als Fahrgast in so einer Situation vorgehst. Natürlich kannst du dich an den Servicepunkt wenden, sofern denn einer vorhanden ist und geöffnet hat. Nicht jeder Mensch strandet ja an einem größeren Hauptbahnhof. Der Ausgang des Gesprächs am Servicepunkt ist durchaus ungewiss. Ob du das, was du möchtest bekommst, liegt ja nur bedingt in deiner Macht. Ich empfehle das Anliegen immer freundlich zu schildern, das hat die besten Erfolgsaussichten. Aber es kann ja auch passieren, dass du entweder das für dich falsche (also Taxi statt Hotel oder vice versa) oder gar nichts von beidem bekommst. Was hast du dann für Durchsetzungsmöglichkeiten? Keine.
Außerdem hast du jetzt auch nicht wirklich einen Nachweis, dass du dich an den Servicepunkt gewendet hast und was dort wie besprochen wurde. Du kannst zwar evtl. Zeugen benennen, aber im Zweifelsfall steht dann Aussage gegen Aussage.

Also ergibt es aus meiner Sicht deutlich mehr Sinn sich schriftlich zu melden. Die Adresse des Impressums bei bahn.de ist das ein durchaus logischer Weg, denn dort kaufe ich in der Regel meine Tickets.

Nun zur Fristsetzung: Wenn du jetzt in einem Zug sitzt und absehbar ist, dass eine Übernachtung oder ein Taxi notwendig sind, bleibt ja jetzt nicht unendlich Zeit, eine Lösung zu finden. Wenn sich erst in drei Tagen jemand bei dir meldet ist es ja schon zu spät. Andererseits musst du dem Verkehrsunternehmen aber auch eine gewisse Zeit zur Problembewältigung zugestehen. Also wäre zum Beispiel eine Frist von 30 min angemessen. Also zumindest aus meiner Sicht.
Wenn diese Frist dann verstrichen ist, dann ist die andere Partei (also das Verkehrsunternehmen) erstmal in Verzug. Dann kannst du nachdenken, eigene Buchungen etc. vorzunehmen, natürlich in Rahmen der geltenden Rechtslage, die dir Rechte aber auch Pflichten (z.B. Schadensminderung) zuspricht.

Natürlich gehst du dann erstmal in Vorkasse. Also möchtest du ja sicherstellen, dass du dein Geld auch wiedersiehst. Im besten Falle zahlt das Unternehmen z.B. via SCFGR selbstständig. Aber was wenn nicht? Dann bliebe dir der Weg zur Schlichtungsstelle oder zum Gericht.

Und dort wird man sicher mehr Kenntnis von deiner Situation nehmen, wenn du irgendwelche Belege hast. Denn wie mein Vorredner schon sagte: dann bist du in der Beweispflicht. Und da ist eine Email, in der du der Gegenseite eine Frist zur Problemlösung eingeräumt hast, schonmal gut. Und in der Schriftform, am besten noch in CC oder BCC an potenzielle Zeugen, noch mehr. Damit gewinnst du natürlich noch nicht zwangsläufig einen Prozess, aber deine Chancen stehen schon besser.

Das mag jetzt vielleicht ein bisschen deutsche Vollkaskomentalität sein und Blaschi würde sagen, man soll auch mal was wagen und mutig sein. Aber es geht ja erstmal nur um eine Dokumentation dessen, was man selbst zur Lösung des Problems beigetragen hat. Denn eigentlich will man ja irgendwie an sein Ziel kommen. Für den Fall der Fälle hat man dann aber zumindest irgendetwas in der Hand.

Ich habe bisher immer vermeiden können, die Schlichtungsstelle oder ein Gericht einschalten zu müssen und bin sehr froh darum . Und die meisten Mitarbeitenden erlebe ich auch sehr problemorientiert. Dennoch schadet es meiner Meinung nach nicht, besonnen vorzugehen.

Jetzt aber genug meines Sermons.