Erfahrungsbericht SEV/Fahrgastrechte DB/SNCF Mulhouse (Reiseberichte)

Barzahlung, Mittwoch, 24.09.2025, 18:51 (vor 141 Tagen) @ Basic.Master

Danke fürs berichten und cool, dass das tatsächlich so gut geklappt hat.

Daher habe ich dann beschlossen, die aufgehobene Zugbindung zu nutzen und stattdessen über Strasbourg zurückzufahren. Da ich nicht wußte, ob mein Ticket im DB-Navigator mitsamt aufgehobender Zugbindung auch einen französischen Kontrolleur milde stimmt, habe ich sicherheitshalber am Automaten noch eine Fahrkarte für den TER 200 gekauft.

DB Online-Tickets kann man über die Auftragssuche von überall aus abrufen und ggf. ausdrucken.
https://www.bahn.de/faq/auftragssuche

Das hab ich mal über einen ÖBB-Schalter machen lassen. Die Dame hinterm Tresen hat brav meine Instruktionen befolgt und heraus kam ein Ticket mit angehefteter Bescheinigung.

Wollte die Dame mit dem gutem Englisch keine Ausfallbestätigung schreiben? Denn damit und dem Online-Ticket (und idealiter noch einem Auszug der Nr. 10.1.1 GCC-CIV auf französisch) hätte ich dann keine größeren Sorgen mehr, dass der Zugbegleiter im TER noch rumzickt.

Ergo rief ich nach Ablauf der Monatsfrist mitsamt Bonus nochmal beim Servicecenter Fahrgastrechte an. Demnach wären beide Posten von der SNCF zu erstatten, weil sie den Zugausfall verursacht habe - man werde das nochmal weitergeben. Direkt am nächsten Morgen kam eine E-Mail von der SNCF, mit der Bitte, nochmal den ganzen Ablauf zu schildern. Das tat ich per E-Mail und es kam dann zurück, dass sie beide Posten anerkennen und sie die Bankverbindung für die Erstattung bräuchten (die Buchung selbst bräuchte dann noch 20-30 Tage).

Schon lustig, dass es die SNCF schaffen, auf einen von der DB weitergeleiteten Online-Antrag per E-Mail zu antworten, während die DB dann immer noch sinnlos Briefe verschickt.