"Kann mal passieren" (Allgemeines Forum)

ICE 1517, Freitag, 18.04.2025, 18:58 (vor 246 Tagen) @ ruvox

Stellt sonst noch jemand ähnliches Fest? Habt ihr Tipps, wie ich dem SC-FGR dabei helfen könnte, meine mitgeteilten Informationen nicht unterwegs zu verlieren?

Hab tatsächlich keine weiteren Tipps mehr, weil ich alles schon versucht habe. Alles, was man über die App/Onlineformular machen kann, klappt noch relativ gut. (außer neulich eine Reservierungserstattung aufgrund Ersatzzug, da wurde erstmal auf Verspätung geprüft und dann nichts ausbezahlt)

Sachen, die man manuell per Brief einreicht, gehen meistens leider schief.

IBAN hat nicht mehr auf Seite 1 des Schreibens gepasst? Wird übersehen und ein Brief zurückgeschrieben mit der Bitte um Angabe der IBAN.
Tabellarische Gegenüberstellung von geplanter und gefahrener Verbindung? Wird erstmal falsch verstanden und 0 Euro ausgezahlt.
Reservierungserstattung aufgrund von Fahrplanänderung? Sorry, wir haben keine Verspätung gefunden, gibt erstmal 0 Euro.
Zwei Vorgänge auf einer A4-Seite erwähnt? Den zweiten übersehen wir erstmal.
Nach Anruf den zweiten Vorgang bearbeiten? Sachbearbeiter am Telefon sagt zu, dass es nochmal geprüft wird. Im folgenden Antwortschreiben wird die Nichtzuständigkeit erklärt.

Der letztgenannte Vorgang hat durch das zweimalige Nachfassen von der Reise bis zur tatsächlichen Auszahlung 7 Monate gedauert.
Trauriger Höhepunkt war vor 10 Jahren ein Umschlag mit 6 Fahrgastrechtefällen, nahezu identisch ausgefüllte Formulare und es kamen 5 Briefe zurück, dass ich die IBAN nachreichen solle. Der sechste Vorgang wurde anstandslos ausgezahlt.

Nach den Erfahrungen in all den Jahren fällt's mir schwer, noch an sowas wie "kann mal passieren" zu glauben. Dazu passiert es einfach zu oft.