Der Kunde bleibt König. (Allgemeines Forum)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Freitag, 01.03.2024, 20:15 (vor 925 Tagen) @ Waldbahn

Tach.

Welche Anzahl an Kunden wollen wirklich den Hintergrund einer Befragung wissen? 1 von 500.

Weniger. Einer (nicht "1") von 753 im Durchschnitt.

Zumindest erlebe ich die Befragung eher als Gespräch wo einer Fragen zur Reise stellt und der andere antwortet.

Ich auch. Aber eben nicht immer. Jeder 738. fragt. Und der bekommt eine Antwort. Wer nicht fragt, bekommt logischerweise keine.

Die meisten 'Kollegen' sind allerdings auch recht wortkarg und ziemlich humorbefreit. Aber Smalltalk ist auch eine Kunst. Kann man oder eben nicht. Zum endlos-Zusabbeln habe auch ich keine Zeit; auch von mir erwartet man gewisse Quoten an Interviews. Und doch lege ich viel Wert drauf, dass wir in meiner Platzgruppe auch mal Spaß haben und dass ich den Leuten ein Lächeln in ihr Gesicht zaubern kann. Dazu vllt eben noch so ganz nebenbei ein Hinweis wie "Ihr Anschlußzug steht derzeit pünktlich im System".

Und die Reaktionen der Fahrgäste zeigen mir, dass meine Art der Befragung und des Services sehr geschätzt wird. (Oma zu Mitfahroma: "Der war jetzt aber mal freundlich").

Den Hintergrund hat bei den Befragungen, die ich erlebt habe, niemand hinterfragt.

Ist doch auch in Ordnung. Habe ich behauptet dass JEDER fragt? Wenn aber wer fragt, hat er Anrecht auf eine angemessene verständliche Antwort.

In der "Langsamfahrt wegen Signalstörung" ist doch alles drin, was notwendig ist. Was ist da zu wenig oder zu dünn? Soll das Personal noch detailliert (in einem dir eigenen unnötigen Wortschwall) erklären, welches Leitungstechnik nicht funktioniert, dass das Signal nicht wie gewohnt arbeitet? Wen interessiert so ein Vortrag?

Den Kunden. Übrigens kann man das auch so knapp aber präzise ohne Wortschwall erklären. Also ich kann das zumindest.

Das ist manchmal mühselig und zeitaufwändig - egal; mir ist es die Zeit wert. Punkt.

Aufwand und Nutzen ist doch subjektiv.

Jo. Der Aufwand ist überschaubar, der Kunde dankbar. Also alles richtig.

Nölst du nicht ständig rum, wenn du unterwegs bist und du dann mehr als für dich notwendige Durchsagen bekommst?

Ja, pseudoservice-Ansagen für alle, die gar nicht alle betreffen, gehen mir auf den Sack. Was interessieren mich Anschlüsse in Dortmund, wenn ich in Bielefeld umsteigen will?

Warum begrüßt mich im RE 9 nach Abfahrt vom Startbahnhof jedesmal der Schaffner über die Lautsprecher - wenn ich aber in Bohmte einsteigen oder in Lemförde, Barnstorf, Syke, begrüßt mich der Schaffner NIE auf diese Art. Was 'n Stuss also. Und noch besser, wenn ich ihn anschließend gar nie zu Gesicht bekomme. Toller Service.

Hat aber mit den Thema nix zu tun. Ich informiere ja individuell, den Einzelnen, das Individuum, den Menschen - und zwar dann, wenn nachgefragt wird.

Aber jetzt verrate ich dir was, auch wenn ich es mindestens schon zweimal erklärt habe: um mich geht es ja gar nicht. Was ich toll finde und was nicht, ist hier völlig egal. Es geht um den Kunden, wie schon öfters erwähnt. Entweder klappt also Lesen ==> Verstehen bei dir nicht; dafür könnte ich mglw Verständnis aufbringen und dann erkläre ich es dir auch noch 5 mal.

Oder es geht dir einfach nur darum, dich an mir abzuarbeiten. Das ist auch in Ordnung, wenn auch vergebens - was stört es den Mond, wenn ihn der Hund anjault. Mach's dann aber zukünftig nicht so kleinkariert albern, sondern mit mehr Niveau. Dann macht's auch Spaß! Zu Beginn deines Beitrages sprachst du ja von Kommunikation auf Augenhöhe. Ich bitte drum. Danke.

Schöne Grüße von jörg

--
"Zu Lebzeiten will ich gerne bescheiden sein; doch wenn ich tot bin, soll man natürlich anerkennen, dass ich ein Genie war." (Michel Audiard)