fahrgastrechte@dbdialog.de (Allgemeines Forum)

Barzahlung, Sonntag, 25.02.2024, 13:04 (vor 988 Tagen) @ Jette13

Am 14.07.2023 hatte ich aufgrund eines Hinweises hier im ICE Treff einen Widerspruch für einen online gestellten Fahrgastrechteantrag (kommentarlos überwiesener Betrag passte nicht) an folgende Mailadressen geschickt info@dbdialog.de, fahrkartenservice@bahn.de, reiseportal@bahn.de. Ich bekam postwendend eine maschinelle Eingangsbestätigung mit einer Bearbeitungsnummer. Am 04.08.2023 gab es dann eine Mail

(...)

Per E-Mail ist das Servicecenter nicht erreichbar.

Doch ist es und zwar unter fahrgastrechte@dbdialog.de. Das ist jedenfalls diejenige Adresse, an die intern weitergeleitet wird.

Es bleibt allerdings fraglich, ob die Adresse geeignet ist, Fahrgastrechte-Ansprüche geltend zu machen. Die DB Dialog Gmbh ist kein Kundenvertragspartner und die Mailadresse keine vom Beförderer genannte Beschwerdeadresse. Man sollte daher immer an beides mailen, die im Impressum des Beförderers genannte Mailadresse UND fahrgastrechte@dbdialog.de (um einer ausbleibenden Weiterleitung zuvorzukommen) und dann sich selbst noch in CC.