Fehlende Briefe - seltsame Arbeitsweise SC FGR (Allgemeines Forum)

bahnfahrerofr., Freitag, 09.12.2022, 11:53 (vor 1188 Tagen) @ bahnfahrerofr.

Habe heute mal zur Abwechslung angerufen. War positiv überrascht. Keine Wartezeit, Dame wirkte kompetent und war sehr freundlich. Sie meinte bei der betreffenden Fall-Nr. sei gar kein Brief erzeugt worden, deswegen könne auch gar keiner angekommen sein. Sie würde den Versand nochmal anstoßen.

Langsam habe ich den Eindruck, man erzählt dort einfach irgendwas, was man sich gerade ausdenkt. Reine "Verarsche", oder so ähnlich.

Nachdem kein Brief kam, rief ich heute nochmal an. Die Dame war wieder halbwegs nett. Erzählte mir, die Aussage der Kollegin war falsch. Sie können einen Brief gar nicht nochmal versenden. Aktuell werde in einem "verkürzten Verfahren" gearbeitet. Daher planmäßig nicht immer ein Brief erzeugt. Das dient dazu um dem hohen Antragsvolumen Herr zu werden. Falls ein Brief versendet werden müsse, würde die Bearbeitung bestimmt drei Mal so lange dauern wie aktuell, meinte sie. Aha. Dabei werden die ja automatisch erzeugt...

Also alles sehr diffus, was dort läuft.

Es ist auch sehr inkonsistent, denn ich bekomme aktuell für andere Fälle sehr wohl auch Briefe. Und nicht nur für Ablehnungen sondern auch für Fälle mit positiven Entscheidungen. Zudem gibt es ja offenbar auch User, die Briefe mit Gutscheinen nicht bekommen haben. Somit klingt das für mich irgendwie schon eher nach Fehler.

Und aktuell auch noch ein ganz komischer Fall: eingereichter Antrag, nach 4 Wochen Rückfrage nach Fahrkarte (lag natürlich bei), direkt am nächsten Tag nochmal versendet. 2 Wochen später kam die Erstattung und der Brief. Weitere 3 Wochen später kam noch ein Brief mit dem gleichen Fall, mit der Aussage "kein Anspruch - Fahrkarte bereits erstattet". Ahja. Das heißt, irgendwann ist ihnen die Fahrkarte aus dem ersten Fall noch in die Hände gefallen und die Erstattung wurde dann bearbeitet. Das letzte Schreiben resultierte dann aus der Nachreichung der Fahrkarte. Sehr seltsam alles.