Rekordverdächtige Bearbeitungszeit beim SC FGR (Allgemeines Forum)

VT642, Dienstag, 18.10.2022, 11:39 (vor 1240 Tagen)

Hallo miteinander,

sehr verwundert hat mich doch zuletzt die sehr schnelle Bearbeitungszeit zweier Anträge durch das Servicecenter Fahrgastrechte.

In einem Fall handelte es sich um einen Reiseabbruch bei einer internationalen Fahrkarte, die Verspätung war jedoch noch in Deutschland: Den Antrag habe ich am vergangenen Mittwoch zur Post gebracht und bereits heute die Überweisung erhalten.

Der zweite Fall: Eine Inanspruchnahme von Entschädigung wegen verspäteter Ankunft am Ziel, eingereicht über die Online-Funktion im DB Navigator (hierzu eine Frage, s.u.), vom Abschicken des Formulars am Samstag bis zur Überweisung heute sind gerade einmal eineinhalb Werktage vergangen.

Im Gegenzug wartet ein Antrag von August noch immer auf die Bearbeitung, möglicherweise wird neuen Anträgen nun Priorität gegeben, damit wenigstens diese zeitnah abgearbeitet werden können.

Meine Frage zum digitalen Einreichen: Hier wird nicht explizit die Angabe des Zuges verlangt, welcher ursächlich für den Fahrgastrechtsfall ist. Wie wird also geprüft, ob der Antrag berechtigt ist? Erfolgt eine automatische Suche der gebuchten Verbindung mit Abruf der Echtzeitdaten, sodass rekonstruiert werden kann, was das Problem war?

Wie war die Bearbeitungszeit eurer letzten FGR-Fälle?