Drahtseilakt ... (Allgemeines Forum)

SEE 238, Donnerstag, 26.05.2022, 09:59 (vor 1632 Tagen) @ Der Blaschke

Hallo!

Um auf den Anfang zu kommen: das Überreichen eines FGR-Formulars wäre dann aber trotz allem eine doch zu deutliche Überschreitung meiner Aufgabe. Ich kann den Kunden aber drauf hinweisen, wie und wo er da ganz einfach dran kommt und wie lange er Zeit zum Einreichen hat. Damit ist dem Kunden auch schon geholfen, wenn er vorher davon so gar nichts wußte. Und so reagiert er auch; positiv überrascht.

Diese Vorgehensweise ist noch aus einem weiteren Grund sinnvoll – Stichwort: Hilfe zur Selbsthilfe.
Deine Erzählungen bringen ja immer wieder zu Tage, wie unbedarft und unbeholfen manche Fahrgäste doch sind. Wenn man den betreffenden Personen zu viel Arbeit abnimmt, verfestigt sich das eher noch.
Mit den richtigen Tipps, Denkanstößen und Hintergrundinformationen (in verdaulicher Form) kann man aber sicherlich einen positiven Effekt erzielen – zumindest bei einigen. Von solchen Aha-Erlebnissen beim Kunden berichtest du ja auch des Öfteren.

Viele Grüße
SEE 238

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