Antwort der DB (Fahrkarten und Angebote)

RB18901, Donnerstag, 18.03.2021, 10:46 (vor 1824 Tagen) @ RB18901

Hallo zusammen,

ich habe inzwischen von der DB Antwort erhalten, leider mal wieder nur Textbausteine. Aber ich werde es wohl auf sich beruhen lassen...

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und können Ihre Verärgerung über den geschilderten Sachverhalt verstehen.

Während einer Fahrt in unseren Zügen erwarten Sie von uns selbstverständlich in jeder Situation einen guten und aufmerksamen Service. Auch uns ist das sehr wichtig. Um Ihnen bei allen Fragen und Wünschen freundlich, fachkundig und zuvorkommend zu begegnen, bilden wir unser Personal sorgfältig aus und schulen es regelmäßig. Dazu nutzen wir auch Lob und Kritik unserer Kunden.

Es tut uns daher besonders leid, dass Sie mit unseren Leistungen im ICE XXX nicht zufrieden waren. Wir können gut nachempfinden, wenn das beschriebene Verhalten des Mitarbeiters und die erlebte Situation Sie verärgert haben. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie sich nicht freundlich genug behandelt fühlten und die Fahrkartenprüfung von Ihnen als unangenehme Situation wahrgenommen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Hinweise.

Es ist uns bewusst, dass sich die Qualität unserer Serviceleistungen in der Zufriedenheit unserer Fahrgäste widerspiegelt. Aus diesem Grund haben wir Ihre Hinweise und Kritikpunkte in unserem System erfasst und der entsprechenden Fachabteilung unseres Unternehmens zur Auswertung zur Verfügung gestellt.

Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin als Gast in unseren Zügen begrüßen dürfen und wünschen Ihren Bahnreisen einen angenehmen Verlauf.

Mit freundlichen Grüßen