Ist die DB als Ganzes dbzgl. zu intransparent? (Allgemeines Forum)

ICE619, München, Mittwoch, 04.11.2020, 14:23 (vor 1981 Tagen) @ Hansjörg

Sehr schwieriges Thema so finde ich.
Die DB wird Gründe haben, wieso sie gewisse Kulanzleistungen oder interne Entschädigungsmaßnahmen nicht öffentlich transparent veröffentlicht.

Als Beispiel,
bei länger andauernden unvorhersehbaren groben Fahrplanabweichungen die von heut auf morgen eintreten oder auch bei über monate andauernden längeren Baumaßnahmen.
Ebenso bei sehr hohen Verspätungen von mehreren Stunden.
Sogar bei wirklich offen kommunzierten Streckensperrungen, die im Grunde der Instandhaltung dienen, hab ich schon von Gutscheinen oder Erstattungen der Monatsrate gehört.

Auf Nachfrage,
ob es eine Entschädigung für BahnCard 100 Inhaber gibt,
heißt es da ja auch immer so schön, dass man sich an die oder die Abteilung wenden soll und da einem geholfen wird.

Die Kunden,
die sich dann auch wirklich melden und dahinter sind,
ggf der entsprechenden Abteilung dann auch sympathisch rüberkommen,
erhalten Verständnis und werden entschädigt.
Wirklich offen kommuniziert wird dbzgl. aber nach meinem Kenntnisstand überhaupt nichts,
erstrecht nicht eine transparente Entschädigungssumme.

Ähnliches als Beispiel bei der Entschädigung bei Ausfall der Klimaanlage im Sommer.
Da heißt es ja auch immer vom Sprecher des Konzerns,
dass man sich hier und dort melden kann und man dann sicherlich eine zufriedenstellende Entschädigung findet.
Aus den Medien entnimmt man dann ggf, dass so und so viel Millionen an Kunden entschädigt wurden & so und so viel Gelder geflossen sind.

Keine Frage,
mir ist bewusst,
dass das Unternehmen sicherlich kein Geld zu verschenken hat.
Aber halt ich gewisse Entschädigungsmaßnahmen, die ja auch der Kundenzufriedenheit dienen,
sooo klein,
nur weil sich als Beispiel ein gewisser % der BahnCard 100 Inhaber dadurch einen Betrag x zum Vorteil erschafft obwohl es den Inhaber kaum bis garnicht trifft?
Vielleicht müsste man mal etwas mehr Vertrauen in seine treue Kunden oder eben, der Verbraucherschutz müsste sich dem Thema mal widmen.
Aber wie gesagt, sehr schwieriges Thema.