Was ist so schwer ordentlich zu informieren? (Aktueller Betrieb)

s103, Sonntag, 08.12.2019, 14:40 (vor 2522 Tagen) @ Power132

Warum bekommt man es nicht hin, uns zahlende Fahrgäste anständig zu informieren?
So wird das nix mit einer Qualitätsoffensive...

Eindrücke eines reinen Bahnkunden:

• Weil Station und Service dafür zuständig ist, aber seit Bestehen dieser Organisationsform hier keine Mitarbeiter dafür vorgesehen sind, so dass die mangelhaften Resultate der automatisierten Informationen durchschlagen.
  
• Weil die Daten rein bei DB Netz anfallen und menschliche Ansagen höchstens von dort kommen, deren Mitarbeiter das aber nur machen können, wenn Zeit übrig ist.
  
• Weil die Lösung allein darin gesehen wird, RIS so zu gestalten, dass Informationen alle aus einer Quelle kommen, und für diesen Prozess öffentlich kein Projektplan bekannt ist -> Ende unbestimmt.

Segen der Digitalisierung. Als Fazit bleibt, dass die Situation seitens der DB wohl vorläufig akzeptiert wird. Aus Kundensicht unverständlich ... die negativen Auswirkungen fehlender oder nicht rechtzeitig eintreffender Informationsbits sind hier unverhältnismäßig groß. Außerdem wird die Chance verspielt, durch Transparenz Verständnis für die Betriebsabläufe zu erzielen und die vielen Bemühungen zum Managen des Chaos - danke für das Engagement hier - auf der Habenseite zu vermitteln.

Wer aus erster Hand mehr dazu sagen kann, tue das.

Schöne Grüße
Gero