Schlichte Alternative (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Mittwoch, 24.03.2010, 16:38 (vor 5977 Tagen) @ Sören Heise

Hallo,

Deinen Ärger kann ich (obwohl nicht betroffen) gut nachvollziehen.

Danke für den Blick zum Nachbarn. Eine gewaltige "Entschädigung" ist ja im Prinzip gar nicht nötig. Für gravierende Verspätungen gibt es die Fahrgastrechte und eigentlich ist das soweit ja in Ordnung.

Eine qualifizierte Antwort hätten alle Stammkunden erhalten müssen. Egal, ob bahn.comfort oder Inhaber von Monatskarten. So hätte sie Aussehen können:

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Sehr geehrter Kunde,
im vergangenen Winter haben wir unser Bestes gegeben, doch das war nicht genug blafasel. Sollten Sie deutliche Verspätungen gehabt haben, so wenden Sie sich bitte mit dem beiligenden Formular an das Servicecenter Fahrgastrechte. Wir bitten Sie um Entschuldigung.
Aus den Erfahrungen des vergangenen Winters haben wir gelernt blabla. Wir stocken noch im Jahr 2010 unsere Wartungskapazitäten deutlich auf blafasel. Wir strengen uns an, dass es im nächsten Winter besser läuft!
Wir möchten Sie auf eine Tasse Kaffee einladen beigefügt finden Sie einen Gutschein für unsere Bordgastronomie, den sie jedoch auch in den gekennzeichneten Gastronomiebetrieben im Bahnhof einlösen können.

Mit freundlichen Grüßen
Grube
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Das hätte im Prinzip gelangt. Der Winter ist gegessen. Hoffentlich. Aber die Kunden erwarten eine Entschuldigung und Konsequenzen. Man hätte dann einen Gutschein über 5 oder 10 EUR reingepackt und fertig. Und es gehört fähiges Personal an die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Das jetzige Verfahren ist doch schon ziemlich irre.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!