Meine aktuelle bahn.kommfort - Korrospondenz... (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Mittwoch, 24.03.2010, 16:02 (vor 5977 Tagen) @ Sese
bearbeitet von Holger_HAM, Mittwoch, 24.03.2010, 16:05

Hallo,

Ich glaube das stimmt nicht ganz. Von zwei BC 100 Besitzern mit PLZ 86xxx hat einer die Punkte bekommen, der andere nicht...

Es soll auch Leute geben, die an der Linie 10 Berlin-Hannover-Ruhrgebiet wohnen und nix kriegen ;-)
Typische Bahn-Lösung mal wieder, muss man leider so sagen...

jau, man muss leider wirklich die bahn.kommfort-Welt von der Realität abkoppeln. Es ist schon irre, wie man da auf der Kundenbeziehung herumtrampelt. Ich fahre wirklich gerne mit dem Zug und mit dem realen Angebot bin ich auch eigentlich recht zufrieden. Das Personal vor Ort bekommt eine Menge hin und trotz aller Widrigkeiten fühle ich mich eigentlich ganz gut aufgehoben. Dennoch ist es nicht in Ordnung, dass man den Kunden, die alle im Voraus in treuem Glauben an die Qualität der Leistung ihr Fahrgeld entrichtet haben, halbe Züge und chaotische Zustände unter die Nase hält. Ich habe dann mal nachgefragt.

Mail an bahn.kommfort vom 22.03.2010:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
im Kreis meiner Kollegen und Freunde freuten sich zahlreiche Inhaber von BahnCards in den vergangenen Tagen über die Entschuldigung der DB für die witterungsbedingten Einschränkungen der vergangenen Wochen. Sie erhielten bahn.bonus-Gutschriften in Höhe von 1500 bzw. 2500 Punkten. Eine nette Geste.

Bestimmt haben Sie einen guten Grund dafür, weshalb Sie sich nicht bei mir mit einer solchen Punktegutschrift entschuldigt haben. Ich musste auf der Linie Köln - Berlin zwar genau wie meine Kollegen über Wochen mit dem halben Sitzplatzangebot vorlieb nehmen und genau wie meine Kollegen musste ich in den halbierten ICE2-Zügen der Linie Hannover - München stehen, zuletzt noch in der vergangenen Woche.

Falls es sich um ein Versehen gehandelt haben könnte, so dürfen Sie mir natürlich gerne noch eine entsprechende Gutschrift zukommen lassen.

Schon jetzt bedanke ich mich für Ihre Bemühungen.

Freundliche Grüße"

Hier die Antwort:
"Sehr geehrter Herr Holger_HAM,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

BC100-Kunden mit Postleitzahlen entlang der ICE-Strecken mit starken betrieblichen Störungen im Winter 2010 erhalten das von Ihnen erwähnte Schreiben zur Erklärung der Situation. Zudem erhalten die BC100-Kunden 2.500 bahn.bonus-Punkte und die bahn.comfort-Kunden 1.500 bahn.bonus-Punkte zur Kompensation.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zu den Auswahloptionen keine Äußerung treffen können.

Falls Sie Fragen hierzu haben oder weitere Informationen wünschen, sind wir gerne für Sie da. Unter der Rufnummer 0180 5 884422 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) erreichen Sie uns montags bis sonntags in der Zeit von 6.00 Uhr bis 23.00 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen"

Gemäß meiner Signatur habe ich ja genau mit sowas gerechnet. An meine Lieblingstonne gerichtet, habe ich folgende Antwort gebastelt:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Ausführungen, in denen Sie das Vergabeschema ansatzweise erklärt haben, sich jedoch Rückfragen zu den „Auswahloptionen“ verbeten haben.

Keine Sorge, ich frage nicht zurück, weshalb ich als Betroffener der Linie 10 mit der Postleitzahl nicht berücksichtigt wurde. Das ist mir auch eigentlich egal, denn wie Sie den Kunden die Zumutungen des vergangenen Winters erklären und ob Sie sich in Form irgendwelcher Gutschriften entschuldigen ist ganz allein Sache der DB AG.

Ich stelle fest
- Im vergangenen Winter wurde auf der von mir täglich genutzten Linie Köln – Berlin über Wochen ein halbiertes Platzangebot zur Verfügung gestellt
- Ich musste an vielen Tagen wegen dieses verringerten Platzangebotes auf die langsameren IC-Züge ausweichen
- Aus technischen Gründen hatten die Züge an vielen Tagen „witterungsbedingte Verspätungen“
- Im Januar habe ich an 5 von 17 Arbeitstagen meine Arbeitsstelle pünktlich erreicht
- Mehrfach wurde ich auf der Linie München – Stuttgart – Ruhrgebiet unter Androhung der Räumung durch die Bundespolizei aus dem Zug verwiesen

und
- Seit 6 Jahren bin ich treuer Bahnkunde mit der Mobility BahnCard 100

Mir ist es egal, wie sie sich bei den Kunden entschuldigen und dem Kunden ihre Wertschätzung ausdrücken. Ob sie das postleitzahlengestützt machen oder als Indikator die letzte Ziffer der Schuhgröße nehmen.

Tatsache ist, dass es für mich der schlechteste Winter war und ich meine schlechtesten Bahnreiseerfahrungen gemacht habe. Bislang, und ihre letzte Mail setzt diese Reihe fort, ist keine aussagekräftige Entschuldigung von der DB bei mir angekommen. Niemand zwingt die DB zur Entschuldigung und offensichtlich haben Sie es auch nicht nötig sich bei den Kunden zu entschuldigen. Sollte ich irgendwann einmal nicht mehr ihr Kunde sein, so könnte es vielleicht daran liegen, dass ich mich bei der DB nicht gut betreut fühle.

Das ist mein Eindruck beim Lesen ihrer Mail. Sollte ich mich getäuscht haben, so können Sie diesen Eindruck gerne korrigieren. Viel Erfolg.

Freundliche Grüße"

Keine Sorge, ich sitze hier nicht mit rotem Kopf und mein Blutdruck ist nach wie vor in Ordnung. Alles bestens. Aber es ist doch irre, wie da mit Callcentern der Zustand eigentlich verschlimmert wird durch fast peinliche Antwortversuche. Cool ist folgende Stelle: "Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zu den Auswahloptionen keine Äußerung treffen können. Falls Sie Fragen hierzu haben oder weitere Informationen wünschen, sind wir gerne für Sie da." Hihi, da harmonieren die Textbausteine nicht besonders. Die Basis vor Ort in den Zügen und in den Bahnhöfen rührt und rührt, rackert sich ab und dennoch landet der "Sympathieindex" bei schlauen Umfragen für die DB im Keller? Kein Wunder bei einem solchen Kundenservice. Auf die Probleme mit fehlendem Fahrzeugmaterial sattelt der bahn.kommfort-Service noch das kleine Sahnekrönchen oben drauf. *klacks*

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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