Serviceorientierung ? (Allgemeines Forum)

GUM, Dienstag, 31.07.2018, 15:05 (vor 2794 Tagen) @ Garfield_1905
bearbeitet von GUM, Dienstag, 31.07.2018, 15:05

So ähnlich ist das mit Sparpreis und Supersparpreis: Die breit beworbene 1. Klasse Lounge wird den Kunden beim Umsteigen entzogen.

Das gibt viele enttäuschte Kunden.

Das 'Ende der Serviveorientierung' ? Weil man den Loungezugang aktualisiert ? Da muß man erst mal drauf kommen ...

'Breit beworbene Lounge' ? Da muß ich wohl was übersehen haben.

Hallo Garfield_1905,

die Lounges wurden als Leistung tatsächlich sehr breit beworben. Schaue doch mal ein historisches Faltblatt "Ihr Reiseplan" / "Ihr Zugbegleiter" an.

Da wurden die Lounges als Serviceleistung per Piktogramm angepriesen.

Gab es da mal nicht den Spruch "Ihre 1. Klasse am Bahnhof"?

Wahrscheinlich hast Du da wirklich etwas übersehen. Dies kommt noch aus einer Zeit in der die Bahn Kunden vom Flugzeug gewinnen wollte und damit auch die Erfahrung vor dem Einsteigen und nach der Ankunft verbessern wollte.

Ist ja auch eine Frage der Wertschätzung der Kunden, ob ich innerhalb der Reiseklasse unterschiedliche Services je nach Deckungsbeitrag anbiete.

Bei keiner Fluggesellschaft ist das der Fall. Das "Sparpreis-Essen" in der Lufthansa Business würde sich nicht vom "Vollpreis-Essen" unterscheiden.

Ebenso nicht der Loungezugang.

Liebe Grüße

GUM

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