"Viele Kunden verhalten sich affig" (Allgemeines Forum)

bahnerausleidenschaft, Sonntag, 02.10.2016, 08:07 (vor 3498 Tagen) @ Torpedo
bearbeitet von bahnerausleidenschaft, Sonntag, 02.10.2016, 08:07

Von vielen BC100-Nutzern weiß ich (durch eine Gruppe auf Facebook), dass diese neue Praxis nicht auf Gegenliebe stößt und dass entsprechende Beschwerden deswegen an den Comfort-Service rausgehen. Und auch in Berlin selbst hab ich noch nie mitbekommen, dass jemand gesagt hat: "Ach wie toll, meine BahnCard wird gescannt." Eher das Gegenteil, dass gefragt wird, ob man das denn machen muss und was da ausgelesen wird. Das Bewusstsein dahingehend scheint also ausgeprägt zu sein.

Andrerseits würde es mich nicht wundern, wenn das Ergebnis des Berliner Feldversuchs schon zwei Monate vor Einführung auf einer Powerpointfolie im Bahntower fertiggestellt wurde: Alles super, Kundschaft zufrieden, Einführung überall! Ist das selbe mit dem variablen Flexpreis. Ich glaube kaum, dass irgendein Kunde gejubelt haben wird, es wird höchstens Beschwerden gehagelt haben. Trotzdem kommt jetzt der flächendeckende einjährige Feldversuch. Und auch das wird, so glaube ich eine Dauereinrichtung.

Bezüglich der Wortwahl des Loungepersonals könntest du dich ja in Verbindung mit deiner Skepsis gegen die neue Zählweise an den Comfort-Service wenden. Vielleicht hilft es ja was, wenn nicht: Bistrogutscheine helfen über den größten Schmerz hinweg.

Gruß

BSB

Moin!

die Bechwerde an den Comfort-Service ist soeben raus inklusive Fragen zum Hintergrund und zum Datenschutz. In der Tat ist das doch etwas merkwürdig und vor allem: Es konnte mir gestern niemand erklären: Warum muss meine BC100 gescannt werden und was wird hier erfasst/ verarbeitet? Wenn es um Fälschungen geht, kann man auch mal direkt die Karte (nach vorheriger Frage) anfassen: Das wurde schon ein paar mal im Zug gemacht jeweils mit freundlicher Erklärung des Schaffners und ist m.E. okay. Aber einfach mal so Scannen?!?

Mal schauen, was für eine Antwort kommt (letztens wurde ich wegen ein paar Problemen bei einem 1. Klasse Upgrade kommentarlos und wenig hilfreich direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte verwiesen...).

Grüße
T.

Deine Beschwerde ist berechtigt. Aber sollte man solch ein Verhalten öffentlich anprangern? Datum und Uhrzeit ist nun bekannt und die anwesenden Mitarbeiter sind dadurch leicht zu ermitteln. Und dies ist hier im Forum doch nicht gewünscht.