"Viele Kunden verhalten sich affig" (Allgemeines Forum)

Breisgau-S-Bahn, Freiburg/Gera, Samstag, 01.10.2016, 20:01 (vor 3498 Tagen) @ Torpedo

Hallo Torpedo,

ich war damals am ersten Tag der Einführung am Berliner Hbf und wurde von dieser neuartigen Kontrolle überrumpelt. Ich habe wie üblich meine BahnCard vorgezeigt und wurde gebeten näher zu kommen. Ich dachte erst, die Dame am Eingang wolle nur das Datum besser lesen können, jedoch hat sie mir dann die Karte ungefragt aus der Hand genommen und unter dem Tresen durch das Lesegerät gezogen. Ich war perplex, hab dann aber gefragt, was das denn soll. Als Antwort kam nur: "Es werden keine persönlichen Daten gespeichert!" Weil ich nur schnell auf Toilette wollte zwischen zwei Anschlüssen hab ich es damit gut sein lassen, hab aber am selben Tag noch eine Mail an die Bahn geschrieben und nach dem Sinn der neuen Praxis gefragt.

Das Telefonat am folgenden Tag mit dem Comfort-Service hat dann zutage gebracht, dass man nichtmal dort von der neuen Kontrolle wusste und sich im Vorfeld erstmal in Berlin schlau machen musste. In diesem Telefonat hat man mir versichert, es wird lediglich die Gültigkeit der BahnCard überprüft und die Zahl der Zutritte gezählt. Persönliche Daten würden nicht gespeichert. Sinn der Aktion sei es, die Auslastung besser als heute (Strichliste) zu steuern. Die Frage, wie man überhaupt die Auslastung prüfen oder gar steuern will, wenn man nur die Zutritte, nicht aber das Verlassen zählt, konnte mir nicht beantwortet werden.

Diw wichtigste Aussage im Telefonat war aber, dass für den Reisenden keine Pflicht besteht, am elektronischen Zählverfahren teilzunehmen. Man kann dies verweigern und wird dann wie bisher mit Inaugenscheinnahme und Strichliste erfasst.

Ich hab dann noch angeregt, dass in Zukunft bitte ein Aufsteller hingestellt wird, der über das neue Zählverfahren informiert und auf keinen Fall mehr unter dem Tresen gescannt wird.
Zumindest das war dann am folgenden Tag auch umgesetzt.

Allerdings wurde bei testweiser Verweigerung des elektronischen Scannens der Zutritt verweigert. Ich hab daraufhin beim Comfort-Service eine schriftliche Bestätigung der mündlichen Zusage erbeten. Und frei nach Adenauer kam zurück: Was interessiert mich mein dummes Geschwätz von gestern. Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil.
Allerdings natürlich weiterhin der Hinweis, dass keine persönlichen Daten erhoben oder gespeichert werden. Angesichts der vorhergehenden inkonsistenten Informationen weiß ich nicht, ob ich das glauben soll. In dem Konzern scheint mir sowieso die Rechte nicht zu wissen was die Linke macht.

Von vielen BC100-Nutzern weiß ich (durch eine Gruppe auf Facebook), dass diese neue Praxis nicht auf Gegenliebe stößt und dass entsprechende Beschwerden deswegen an den Comfort-Service rausgehen. Und auch in Berlin selbst hab ich noch nie mitbekommen, dass jemand gesagt hat: "Ach wie toll, meine BahnCard wird gescannt." Eher das Gegenteil, dass gefragt wird, ob man das denn machen muss und was da ausgelesen wird. Das Bewusstsein dahingehend scheint also ausgeprägt zu sein.

Andrerseits würde es mich nicht wundern, wenn das Ergebnis des Berliner Feldversuchs schon zwei Monate vor Einführung auf einer Powerpointfolie im Bahntower fertiggestellt wurde: Alles super, Kundschaft zufrieden, Einführung überall! Ist das selbe mit dem variablen Flexpreis. Ich glaube kaum, dass irgendein Kunde gejubelt haben wird, es wird höchstens Beschwerden gehagelt haben. Trotzdem kommt jetzt der flächendeckende einjährige Feldversuch. Und auch das wird, so glaube ich eine Dauereinrichtung.

Bezüglich der Wortwahl des Loungepersonals könntest du dich ja in Verbindung mit deiner Skepsis gegen die neue Zählweise an den Comfort-Service wenden. Vielleicht hilft es ja was, wenn nicht: Bistrogutscheine helfen über den größten Schmerz hinweg.

Gruß

BSB

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Für eine DB Lounge in Erfurt!