Fahrgastrechte: Nutzung des Thalys bei ICE-Verspätung (Allgemeines Forum)

Taurus83, Nürnberg, Dienstag, 30.08.2016, 21:11 (vor 3504 Tagen)

Hallo,

hier mal mein Bericht nachdem ich zu diesem konkreten Fall nichts im Archiv gefunden habe. Vorweg: Es ging gut aus!

Folgende Situation: Ich bin Anfang Juli von Nürnberg nach London gefahren. Europa Spezial, Abfahrt 12:00 Uhr mit Umstieg in Frankfurt und Brüssel. Letzter Eurostar. In Brüssel über 2 Stunden Aufenthalt weil das die Verbindung eben so ergab. Dummerweise hatte der ICE gleich in Nürnberg eine Stunde Verspätung, technische Probleme in München, Umleitung über Treuchtlingen. Ich bin dann letztlich mit dem nächsten ICE gefahren, der über Frankfurt nach Köln Messe/Deutz fährt. Der Anschluss in Frankfurt war unrealistisch.

Die einzige Möglichkeit noch am gleichen Tag mit Zügen nach London zu kommen war der Thalys von Köln nach Brüssel. Ansonsten hätte ich irgendwo übernachten müssen. Dass der Thalys ein komplett anderes Tarifsystem hat und mit DB-Fahrkarten auch unter Aufhebung der Zugbindung nicht benutzt werden darf brauche ich hier wohl niemandem zu erzählen.

Die DB-Information in Nürnberg wusste auch nicht weiter, v.a. konnten sie mir nicht sagen ob ein Thalys-Ticket erstattet würde. Eine junge Mitarbeiterin am Bahnsteig hingegen war fest davon überzeugt dass ich bis zu 80 € erstattet bekomme wenn ich ansonsten nicht am gleichen Tag ans Ziel komme. Im Zug wurde mir geraten in Köln an die Info zu gehen. Leider war dies zeitlich nicht mehr drin, ich musste auch noch von Messe/Deutz zum Hauptbahnhof. Und wenn man einen Bahnhof nicht kennt „traut“ man sich weniger auf die letzte Minute zu. In Nürnberg oder München wäre es kein Thema gewesen, da weiß ich wie lange ich zu welchem Gleis brauche. ;-)

Lange Rede, ich hab's dann riskiert und kurz vor Köln mit dem Handy über Capitain Train ein Thalys-Ticket für 66 € gekauft. Wenn man mal ehrlich ist, ich hab 65 € für das London Spezial bezahlt, selbst mit den 66 € wäre der Gesamtfahrpreis in einem vernünftigen Rahmen. Hotnat gilt im Übrigen nicht weil es nicht der vorhergesehene Umsteigebahnhof war (Köln statt Frankfurt).

Jedenfalls habe ich das Ganze formlos an das Servicecenter Fahrgastrechte geschickt mit ausführlichem Schreiben, das Formular schien mir für diesen Sachverhalt wenig hilfreich, v.a. weil ich am Ende ja gar keine Verspätung hatte. Ich bekam die 66 € anstandslos erstattet, kein Hinweis auf Kulanz o. ä., also scheint es wohl durch die Fahrgastrechte gedeckt zu sein.

Nur falls jemand mal in die Verlegenheit kommt ... :-) War mal ganz nett mit einem Thalys zu fahren, trotzdem, auch wenn viel über die DB geschimpft wird, einen ICE finde ich um Längen komfortabler und angenehmer als den Thalys.

Die Heimfahrt verlief dann besser. Der geplante IC am Rhein hatte zwar Verspätung, aber das kam mir eigentlich ganz recht, durch Aufhebung der Zugbindung konnte ich dann einen schnelleren ICE nutzen und kam sogar zwei Stunden früher an als geplant. :-)

Viele Grüße,
Bernhard