Wie in der Behörde... (Allgemeines Forum)

Blaschke, Freitag, 17.04.2009, 20:05 (vor 6262 Tagen) @ Fabi

Und andere Dinge wie Bahncards brauchen auch ihre Zeit und desweegen sollten Kunden, die nur einfache Fahrkarten haben wollen, eigentlich nicht warten müssen.

Ein Kunde kommt zum ersten Mal zur Bahn und braucht eigentlich nur einen Fahrschein. Der Berater merkt, dass eine Bahncard vielleicht ganz sinnvoll ist. Und der Kunde zeigt Interesse. Was dann? Von Schalter 5 zu Schalter 18 für die Bahncard? Und anschließend zurück zu Schalter 5 wegen der Fahrkarte?

Ein weiterer Vorteil ist, dass man die Mitarbeiter speziell einsetzen kann, z.B. gibt es in Frankfurt einen Schalter für internationale Reisen und da kann man dann z.B. bevorzugt Mitarbeiter mit ausländischen Sprachkenntnissen einsetzen.

Auslandsreisen mögen ein Sonderfall sein - ansonsten erwarte ich allerdings schon, dass jeder Mitarbeiter sich mit dem kompletten Tarifgefüge auskennt! Oder zumindest weiß, wo was nachgesehen werden kann!

Auch bei "Fahrkarten" ließe sich ja noch fast endlos aufteilen: Hin und Rück oder einfache Fahrt, Sparpreise, Nachtzüge, nur Nahverkehr, usw usw usw usw.

Wie gesagt Nummern brauche ich eigentlich keine, aber eine Trennung der verschiedenen Angebote wäre sinnvoll.

Könnte die Idee einer Plüschetage sein. Und würde in der Praxis NIEMALS funktionieren! Weil jeder Kunde eine Ausrede hätte, warum er nun aus Versehen völlig ungewollt am falschen Schalter (nämlich dem mit der kürzesten Schlange) steht, aber doch jetzt sicher trotzdem bedient werden könne. Und dann? Den Kunden wieder wegschicken? Wenn ja --> der Kunde - obwohl selbst schuld - ist nölig. Wenn nein --> dann sind die ehrlichen Kunden, die in der richtigen (längeren) Schlange warten, nölig.

Abgesehen davon: Man müßte also immer eine Mindestanzahl an Schaltern besetzt halten, damit alle Bereiche ständig abgedeckt sind. Dass das in der Praxis niemals passieren würde, sollte sonnenklar sein. Auch wenn es natürlich wünschenswert wäre!!!!

Bahncards z.B. kauft man in der Regel einmal im Jahr,

Eine Bahncard kauft man einmal am Schalter - danach wird sie automatisch zugeschickt.

Fazit: Gedanklich grad noch nachvollziehbar die Idee, aber für die Praxis nicht vernünftig umsetzbar.

Schöne Grüße aus der Friedensstadt Osnabrück vom

blaschke