An wen wenden - Servicecenter FGR oder Kundendialog? (Allgemeines Forum)

ICE 1612, Mittwoch, 02.10.2013, 18:52 (vor 4792 Tagen) @ weichenknecht

Nachdem du nicht näher beschreibst, was dir genau widerfahren ist, wird die Antwort schwierig bzw. pauschal. Das SC FGR ist dann für dich da, wenn deine Fahrgastrechte "verletzt" wurden: Zugausfall, hohe Verspätung,...
Beim Kundendialog würde ich vorstellig werden, wenn es andere Beanstandungen gibt: z.B. fehlende Wagen, versiffter Zug o.ä.

Ja, ich denk, ich sollte vielleicht genauer beschreiben, was los war.
Heute Früh auf dem Weg zur Arbeit kam ein Notarzteinsatz im Gleis dazwischen. Dafür kann die Bahn ja erst mal nichts, schon klar. Aber: Während ich also im Zug saß, stauten sich alle Züge am Bahnhof. Im Zug selbst wurde anfangs durchgesagt, es würde 20-30 Minuten dauern, bis es wieder weiter ginge. Tatsächlich fuhren zwar nach einer halben Stunde zwei Züge, je ein Regional- und ein Fernverkehrszug, die beide aber ziemlich voll waren, über eine Umleitungsstrecke los. Die Abfahrt von diesen wurde allerdings nur am Bahnsteig durchgesagt - im Zug erfuhren wir nicht, ob der eigene Zug nun auch bald dran wäre. Erst nach der Abfahrt der zwei Züge wurden wir informiert, dass der Zug ins Gleisvorfeld zurückgesetzt werden müsse, da man sonst über den Bereich des PUs fahren müsste, und dass es wohl nochmals 30 Minuten dauern würde. Ich bin dann ausgestiegen und mangels Informationsmöglichkeit - die Schlange an der DB Information war ca. 30 Meter lang und das Reisezentrum auch sehr besetzt - einfach selbst über eine andere Strecke losgefahren. Dort musste ich allerdings einmal umsteigen - und konnte innerhalb einer Stunde in zwei Anschlusszügen nicht mit, weil sie überfüllt waren. Bin dann also wieder zum Bahnhof des Notarzteinsatzes zurück, wo mittlerweile alles normal lief, und meine gewohnte Strecke gefahren. Insgesamt kam ich rund 4 Stunden später an - zum Glück arbeite ich in Gleitzeit, sodass es da keine Probleme an der Arbeit gab.
Auf dem Rückweg gabs dann noch eine Signalstörung, wo sich die Information durch das Zugpersonal auch sehr in Grenzen gehalten hat, und die Anschlusszüge halt dann einfach weg waren. Konsequenz: wieder 1 Stunde Verspätung.

LG, ICE 1612