Kompetenzsimulanten (Allgemeines Forum)

Sese, Mittwoch, 21.01.2009, 20:53 (vor 6290 Tagen) @ mausgalaxy99
bearbeitet von Sese, Mittwoch, 21.01.2009, 20:57

Ich glaube, der bahn.comfort-Service kann nur das, was 90% der Kunden ohnehin nie machen, nämlich auf die Schnelle einen Mietwagen oder ein Hotelzimmer besorgen. Für alles andere kann man diesen "Service" inzwischen in die Tonne treten. Anliegen per Mail werden ohne nochmalige Nachfrage es Kunden gar nicht mehr beantwortet, nicht einmal mehr der Eingang wird bestätigt. Per Telefon erreicht man da ebenfalls gar nichts ("WIR können Ihnen da nicht helfen, da müssen sie die Kollegen vom Bahncard-Service fragen, aber die sind erst am Montag wieder da"). Und per Post rührt sich auch nichts mehr. Bekommt man dann auf Nachbohren doch mal eine Antwort, kann man die aussagekräftigen Zeilen an Null Fingern abzählen.

Am 06.01. hatte ich eine Mail geschrieben, weil ich an dem Tag im "Schneechaos" des Ostens versank. Keine Eingangsbestätigung, keine Rückmeldung, nichts. Am Sonntag schickte ich die Mail dann einfach nochmal hin, mit der Bitte, mir mal zu antworten. Heute hatte ich ein auf den 15.01. datiertes Schreiben (komisch dass der Poststempel vom Montag, 19.01. ist, einen Tag nachdem ich nochmal rückfragte...) im Briefkasten. Textbausteine en masse und 10€ Kulanzgutschein. Immerhin.
Als ich neulich beim bahn.comfort-Service anrief um zu fragen, wie es denn mit der seit 2 Monaten überfälligen Erstattung der Bahncard 50 aussieht, konnte man mir überhaupt nichts sagen. Ich soll doch den Bahncard-Service anrufen. Ich habe das alles einfach mal per Post an den Bahncard-Service gesandt, aber bis jetzt hört man natürlich noch nichts davon.

Am besten, man besorgt sich seine Verspätungsgutscheine am Service-Point und alles andere lässt man einfach sein. Kontakt mit dem Bahn.comfort-Service ist Zeit- und Geldverschwendung.

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Grüße,
Sese