Anderes Thema: bahn.comfort-Service (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Mittwoch, 21.01.2009, 18:53 (vor 6294 Tagen) @ GUM

Hallo,
ich hänge es einfach mal hier dran, auch wenn das Thema ein bisschen anders ist. Auf bahn.de ist mir vor einigen Wochen eine Reservierung zum falschen Preis angedreht worden (4 statt 2 EUR). Ich habe das reklamiert und bekam nach ein paar Tagen folgende Antwort:

"In diesem Zusammenhang haben wir am 09.01.2009 den Betrag in Höhe von 2,00 Euro auf das bei uns hinterlegte Bankkonto überwiesen. Der Betrag setzt sich wie folgt zusammen:

Reservierung: 4,00 Euro
Nicht erstattungsfähige Beträge: 2,00 Euro"

Nach einer Woche habe ich mir heute mal den Spaß gemacht und nachgefragt, wo denn das Geld geblieben ist. In einer Woche sollte der Zahlungsverkehr ja abgewickelt sein, geschieht ja nicht mit der DB BAHN. ;-)

Als Reklamationsweg habe ich das bahn.comfort-Servicetelefon gewählt. Ich habe mich brav angemeldet und dann meinen Wunsch geäußert und wurde verbunden, da man das an der Stelle, an der man zuerst landet, nicht beantworten konnte. Nach einer Minute Stille tönte immerhin Musik. Dann meldete sich eine sehr langsam, leise und ruhig sprechende Mitarbeiterin. Sie erklärte mir, dass sie da nix machen könnte, da sie keinen Einblick ins System hat und ich doch mal eine Anfrage starten sollte.

Sehr ruhig und sachlich erklärte ich ihr, dass ich eben genau aus diesem Grund mit ihr spreche. Nach einiger Zeit hat sie das auch verstanden. Weshalb sonst sollte ich anrufen? *kopfschüttel*

Sicherheitshalber ließ ich mir eine Bearbeitungsnummer geben und habe dann nachgefragt, wie das mit der Erstattung der Telefonkosten aussieht. Immerhin waren wir da schon in der 7. Minute und von den ausstehenden 2 EUR wurde schon gut ein Euro wieder für Telefonkosten in Rauch aufgelöst. Sie sagte mir, dass sie dazu schreiben würde, dass ich die Erstattung der Telefonkosten wünsche. Morgen soll übrigens meine Anfrage bearbeitet sein, so die Auskunft auf meine Rückfrage nach dem Bearbeitunszeitraum.

Der bahn.comfort-Service ist wirklich sehr schlecht aufgestellt. Heute erhielt ich per Post eine Sammelantwort auf meine Anfragen. Da Eingangsbestätigungen trotz der Zusage in der Kundencharta ausblieben, habe ich das nach 10 Tagen noch einmal schriftlich gemacht mit der Bitte um die Erstattung der Portokosten. Auf diese Bitte wurde nicht eingegangen. Ich bin es gewohnt, dass man in solchen Fällen einfach mal ein Briefmarkenheftchen mit zwei Briefmarken hineinlegt, aber derzeit scheint das Geld sehr knapp zu sein. Arme DB BAHN. Scheinbar sollen die Kunden überhaupt froh sein, dass man sie nach Bezahlung in die Züge lässt.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!