Neue Serviceoffensive: Ganz wie im Amt (Allgemeines Forum)

Burkhard, Montag, 12.01.2009, 18:59 (vor 6186 Tagen) @ Steffen

Ich finde das jetztige System, wo eine Schlange von 5 Schaltern "abgearbeitet" wird, eigentlich ganz gut. Man stellt sich an wie immer, hat das Gefühl es geht voran, und ein Reisender mit "großem Beratungsbedarf" blockiert nicht die gesamte Schlange.

Wenn es wirklich nur eine Schlange ist - wie zB in Essen - finde ich das auch ok. Zum Teil geht das aber nicht so gut durch den Zuschnitt der Räumlichkeiten. Da gibt es dann mehrere Warteschlagen.

Das mit den Nummern finde ich (als Kunde) zusätzlichen Aufwand: Man muss schauen, ob man eine Nummer ziehen muss, diese Ziehen und dann immer die Tafel im Blick behalten, ob man nun dran ist, und steht derweil unaufgeräumt in der Gegend herum.

Das kommt ganz drauf an, wie das umgesetzt wird! Am Eingang sollte auf jeden Fall eine (unterbezahlte) Kraft stehen, und Dir die Wartemarke in die Hand drücken - dann ist das schon mal kein Problem.

Manchmal muss man dann, wenn man aufgerufen wird, quer durch die Halle latschen (an der Stelle verlangtsamt sich das System sogar, denn eine Beratung wird dadurch etwas länger, die Warte"schlangen" auch).

Ja und Nein. Wenn das ganze geschickt läuft, kann der Servicemitarbeiter auch schon den "Knopf" drücken, wenn der letzte noch seine Sachen zusammenpackt.

Irgendwie habe ich da so spontan die Einwohnermeldeämter von Essen und Dortmund im Kopf. In dem einen läuft das wirklich gut, das andere verbindet alle negativen Eigenschafen: Man muss den Kopf verrenken, um von den Sitzen die Anzeige zu sehen, es mach nicht Ding-Dang-Dong etc.

Naja, warten wir es ab ;)

Genau! :)