Ja, das böse Zub wieder mal (Allgemeines Forum)

liebe70, Montag, 27.12.2010, 15:57 (vor 5607 Tagen) @ Redesign

Im letzten Zug dann eher die "Ist mir doch egal"-Haltung, (...) - Zugchef stellt keinen Taxigutschein aus, weil Zielort auf Fahrkarte "Hbf" erreicht, angeblich dürfte er das dann nicht ...

Korrekt. Die Ausgabe von Taxigutscheinen erfolgt nur auf Weisung der TP Fernverkehr.

... - heute am Servicepoint (neue Reise...) erhalte ich aber die Info, natürlich wäre das möglich gewesen, ...

Die Aussage vom Servicepoint ist eindeutig falsch. Ich finde es immer wieder interessant, wie sich fremde Abteilungen sich immer wieder in die Arbeit anderer einmischen, obwohl sie keine Ahnung haben. Die Zubs von DB Fernverkehrs mischen sich auch nicht in die Arbeit der Mitarbeiter am Servicepoint ein.

Verspätung und Ankunft nach 0.00 Uhr, dann kümmert sich die Bahn, sofern kein Bus / Straßenbahn mehr fährt, auch darum, dass die Reisenden bei Verspätungen nach Hause kommen. Und wenn das Triebfahrzeug ausfällt, dann sowieso...

Das ist korrekt. Nur die Aussage, daß der Zf die Hotel-/Taxigutscheine "einfach so" auszugeben hat, ist falsch.

Werde mal auf Anraten der Servicepoint-Mitarbeiter meine Taxiquittung einreichen, nur frage ich mich jetzt, ob ich da nur auf Kulanz hoffen kann ...

Nö, steht in den FGR (Fahrgastrechten) drin: Erstattung bis 80 Euro - und die FGR findet man in den Beförderungsbedingungen, und zwar im Tfv 600/A, Punkt 9.1.5:
"Der Beförderer bietet dem Reisenden die Weiterbeförderung in einem anderen Verkehrsmittel an, sofern dies praktisch durchführbar ist, wenn seine fahrplanmäßige Ankunftszeit in den Zeitraum zwischen 0.00 Uhr und 5.00 Uhr fällt und vernünftigerweise davon ausgegangen werden muss, dass der Reisende wegen einer Zugverspätung oder eines Zugausfalls ohne Nutzung dieses Verkehrsmittels mindestens 60 Minuten verspätet am Zielort ankommen wird, oder sofern ein Zug ausfällt, es sich bei dem vom Reisenden gewählten Zug um die letzte fahrplanmäßige Verbindung des Tages handelt und der Reisende wegen des Ausfalls dieses Zuges den vertragsgemäßen Zielbahnhof ohne Nutzung des anderen Verkehrsmittels nicht mehr bis um 24.00 Uhr erreichen kann. Nutzt der Reisende selbständig ein anderes Verkehrsmittel, so hat er einen Anspruch auf Ersatz der dafür erforderlichen Aufwendungen bis zu einem Höchstbetrag von 80 €."

Das hätten man am Point allerdings gleich mitteilen können, statt Blödsinn zu erzählen. :-(

...oder normalerweise ein Gutschein hätte ausgeteilt werden müssen, ...

Dir steht laut FGR wahlweise die Weiterbeförderung mit einem anderen Verkehrsmittel oder eine Hotelübernachtung zu. Von Gutschein steht dort weit und breit nichts. Siehe Tfv 600/A, Punkt 9.1.6:

"Der Beförderer bietet dem Reisenden die kostenlose Unterbringung in einem Hotel oder einer anderweitigen Unterkunft an, sofern dies praktisch durchführbar ist, wenn er wegen eines Zugausfalls oder einer Verspätung die Fahrt nicht am selben Tag fortsetzen kann oder für ihn unter den gegebenen Umständen eine Fortsetzung am selben Tag nicht zumutbar ist. Alternativ bietet der Beförderer dem Reisenden auch in diesem Fall die Weiterfahrt mit einem anderen Verkehrsmittel, z. B. Taxi, an, sofern dies preisgünstiger ist. Nutzt der Reisende selbständig eine Übernachtungsmöglichkeit, oder nimmt er für die Weiterfahrt ein anderes Verkehrsmittel in Anspruch, weil das preisgünstiger ist, hat er Anspruch auf Ersatz der dafür entstandenen angemessenen Kosten."

Die Betonung liegt auf angemessene Kosten. Du kannst zwar einen Chauffeurservice nutzen oder die nobelste Suite in einem Top-Hotel buchen, wirst dann aber teilweise auf Deinen Kosten sitzenbleiben.

...so wie ich das in der Vergangenheit bei vielen anderen mitbekommen habe und wie ich es heute am Servicepoint hörte?

Nochmals: Die Aussage vom Servicepoint ist falsch. Die steht zwar wahlweise die Weiterbeförderung in einem anderen Verkehrsmittel oder eine Hotelunterbringung zu, aber kein Gutschein. Die Gutscheinausgabe durch das Zub erfolgt nur auf Weisung der TP Fernverkehr - und nur dort, wo kein Point mehr vorhanden ist/geöffnet hat.

Komisch, daß die Damen und Herren Servicepointmitarbeiter das nicht wissen. Die lesen ihre internen Unterlagen wohl auch nicht... :-(