Kundenservice (Fahrkarten und Angebote)

Thalyseo, Mittwoch, 24.11.2010, 21:03 (vor 5632 Tagen) @ 101-Fan

Das von Dir beschriebene Problem ist das generelle Problem , dass Dienstleistungsunternehmen mit Ihren Kunden haben: Sind diese verärgert, teilen Sie dies - verständlicher Weise - nicht mehr mit und seitens des Unternehmens nimmt man kein Notiz davon!

Ich kann daher den Vorschlag von "GUM" nur unterstützen und würde bei der DB - dezent - Beschwerde einlegen. Vielleicht könnte man das Passfoto Deiner Mutter mit einem Begleitschreiben senden, in dem in Euren Unmut Ausdruck verleiht?

Ich würde das Ganze dann als Einschreiben (= 2,60 € statt 0,55 €) versenden und für alle Fälle eine Kopie des Schreibens an den Kundenservice senden (= Hinweis im Anschreiben).

Meine geringen Erfahrung nach, reagiert die DB auf derartige Reklamationen sehr kulant, was ich leider nicht von allen (privaten) Bahnunternehmen sagen kann!

Wichtig fände ich auch - so habe ich es immer gehandhabt - im ersten Schreiben keine Forderungen keine Forderungen zu stellen, sondern einfach so sachlich wie möglich über den Sachverhalt zu informieren. Dann kann Dein Gegenüber entscheiden, wie es reagieren möchte.

Stehe für etwaiige Rückfragen gern zur Verfügung!

PS:

Der Datenschutz wird in Deutschland großgeschrieben, so dass ich verstehen kann, dass Dein Vater seine Daten selbst durchgeben - und somit bestätigen - sollte. Bei der Telekom wird ähnlich verfahren und ich weiß aus erster Hand, dass diese Vorgehensweise durchaus berechtigt ist (= am telefon kann sich theoretisch jeder für jeden ausgeben). Letztendlich befolgen die Mitarbeiter nur ihre (Handlungs-)Anweisungen - und dies nicht ohne Grund.