Glanzleistungen der DB am 30.06. (Allgemeines Forum)

VT642, Dienstag, 01.07.2025, 09:58 (vor 15 Tagen)

Hallo miteinander,

gestern durfte ich wieder einmal "hervorragende" Leistungen der DB beobachten:

1) Ich war zunächst in ICE 525 unterwegs, durch die KRM-Störung ab FFLF mit ca. +35. In Würzburg dann zunächst Stillstand, später die Information: Zug fällt ab hier aus, Grund: technische Störung am Zug. Auf Nachfrage erfuhr ich den Grund für den Ausfall: Das bestellte Notfallwasser wurde weder in Düsseldorf, noch in Frankfurt und auch nicht in Würzburg beladen, sodass der Zug nicht weiterfahren könne. Ich verstehe, dass ohne das Wasser nicht gefahren werden kann, allerdings ist es doch mehr als peinlich, eine Lieferung davon nicht auf die Reihe zu bekommen. Der 527, den ich dann später nutzte (Abfahrt in NWH mit +80) bekam dann übrigens Wasser geliefert durch einen MA von Lekkerland, anscheinend wurde das outgesourct.

2) Da meine Verspätung durch den Ausfall des 525 bei über 60min lag, suchte ich die DB Information Würzburg Hbf mit der Bitte um Bereitstellung von Mahlzeiten und Erfrischungen auf, wie dies die EU FGR VO vorsieht. Dort entgegnete man mir zunächst, ein Anrecht auf Verpflegung gebe es nicht. Als ich den entsprechenden Passus aus der Fahrgastrechte VO vorlegte, wollte man mich ans Reisezentrum verweisen. Das habe ich nicht akzeptiert, da sinnlos. Sodann kam das nächste Gegenargument: In der VO heißt es, Mahlzeiten und Erfrischungen sind dann bereitzustellen, wenn sie verfügbar sind und am Bahnhof Würzburg sei nichts verfügbar. Auch das akzeptierte ich nicht, da es dort mehrere Lebensmittelgeschäfte gibt. Schließlich bat ich darum, mir zu bescheinigen, dass keine Mahlzeiten/Erfrischungen ausgegeben werden könnten, was verweigert wurde, da "ein solches Recht nicht existiert". Die Aussage wurde im Übrigen von insgesamt 4 MA der DB Info bestätigt. Es ist wirklich erschreckend, wie unwissend das Personal über doch sehr basale Fahrgastrechte ist - zumindest früher gab es doch kleine Verzehrgutscheine an der Info, die dann am Bahnhof eingelöst werden konnten, hat man das völlig abgeschafft?