nix Tja .. (Fahrkarten und Angebote)

gnampf, Dienstag, 04.06.2024, 13:09 (vor 50 Tagen) @ J-C

Wenn du deine Gutscheine gescheit organisiert hättest, würde dieser Thread gar nicht existieren. Vielleicht ist das ein Denkanstoß?

Klar kann man den Fehler imemr beim Kunden suchen, das ist im Bereich der Bahnen ja durchaus nicht unüblich. Oder man macht es halt so, dass möglichst auch der dümmste Kunde damit klar kommt.
Bei den Gutscheinen gab es definitiv mit dem neuen System eine grundlose Verschlechterung. Das alte System hat schon bei der Eingabe geprüft ob der Gutschein überhaupt grundsätzlich valide ist, also z.B. man nicht eine 0 statt einem O verwendet hat. Macht das neue System nicht mehr. Das alte System gab brauchbare Fehlermeldungen aus... Gutschein schon eingelöst, Gutschein noch nicht aktiviert, Gutschein unbekannt... das neue System sagt nur "Fehler", und du hast meist nichtmals eine Ahnung das es jetzt an deiner Eingabe lag. Dazu dann die Sperre nach wenigen Versuchen, wo du selbst nach korrekter Eingabe weiterhin die identische Fehlermeldung erhältst.

Und Betrugsschutz ist jetzt auch kein Argument. Wenn nach einer falschen Eingabe 5min Pause nötig sind, und dies offen kommuniziert wird, incl. einem verständlichen Fehler, dann hätte ein Betrüger keine Chance. Beim jetztigen System hingegen kann er sich einfach eine handvoll Accounts zulegen und diese durchrotieren, oder auch beliebig oft neue erstellen, und braucht damit keine 5min zwischen 2 Versuchen warten. Also mal wieder das Ziel verfehlt, aber die Kunden genervt.

Und ja, auch ich durfte das beim neuen System lernen. Die neu gekauften Codes klappten alle nicht, aber keine Ahnung warum. Über das damals bei Firmenaccounts noch aktive alte System hab ich dann endlich erfahren: sind noch nicht aktiviert.

Klar, als Bahn-Pro kann man sich dann auf alles einstellen, und rät sich die Gründe schon zusammen. Als Bahnunerfahrener, der so einen Gutschein nutzen will, scheitert es doch schon dran das nirgends erwähnt wird das es keine 0 sondern nur ein O gibt, oder das man alles groß schreiben muss (auch wenn ich nicht weiß ob das neue System zumindest das mal automatisch korrigiert)


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