Trenitalia kennt bei EC-Tickets keine Gnade (Allgemeines Forum)

VT642, Mittwoch, 04.10.2023, 23:14 (vor 927 Tagen)

Hallo miteinander,

wenngleich es bekannt sein sollte und tariflich absolut korrekt ist, möchte ich von meinen heutigen Erfahrungen mit dem Trenitalia-Zugpersonal auf der Brennerbahn berichten. Hintergrund: Wegen eines Leichenfunds und anschließender Umleitungen zwischen Hamburg und Berlin verspäteten sich etliche ICE-Züge erheblich, wodurch der letzte Brenner-EC in München verpasst wurde.

Die Fahrgäste erhielten einen Stempel der DB Info "Zugbindung aufgehoben" mit der Aussage, sie könnten nun jeden Zug bis z.B. Verona nehmen - das ist natürlich falsch, wird aber leider einfach ohne nachdenken kommuniziert, aber gut, Tarifkenntnis ist an der DB Info ja nicht erforderlich. Jedenfalls nutzen dann an die 50 Fahrgäste die BRB nach Kufstein, CJX nach Innsbruck, S-Bahn zum Brenner und dann den Trenitalia-Regionalzug nach Bozen.

Das Zugpersonal nimmt den Tarif sehr ernst und lässt jeden der 50 Fahrgäste ein EBE von ca. 45€ zahlen (regulärer Fahrpreis Brenner-Bozen rund 15€). Diskussionen waren sinnlos, der Stempel der DB interessierte nicht.

Meine Frage: Angenommen, das DB Personal würde auf das Ticket z.B. "gültig in R XXX (Zugnummer) Brenner-Bozen)" schreiben, hätte das irgendeine Wirksamkeit? Ich habe den betroffenen Fahrgästen geraten, die Fahrt entweder als Abbruch am Brenner einzureichen oder die Trenitalia-EBE-Quittung als "Nutzung eines alternativen Verkehrsmittels" einzureichen, da an diesem Tag kein EC mehr verkehrte. Ist das der korrekte Weg?

Diese Situation zeigt: Bei Problemen mit dem Brenner-EC ist man in Italien sich selbst überlassen und braucht bei Trenitalia auf keine Kulanz zu hoffen. Das Zugpersonal auf der Brennerstrecke kennt den Tarif genau und schreckt nicht davor zurück, 50 EBE zu verteilen und natürlich auch gleich zu kassieren - immerhin bar oder mit Karte :)