Solange der Kunde am Ende zufrieden aussteigt (Aktueller Betrieb)

MAPO81, Donnerstag, 10.06.2010, 21:34 (vor 5828 Tagen) @ Burkhard

Da pauschalisierstu jetzt aber doch ein bisschen sehr, oder ;-)

Nein, tut er nicht. Es gab haufenweise dumme Antworten mit Hinweis auf die Fahrgastrechte, die unangebracht waren.

Es ist absolut richtig, dass die Gesetze zur Regelung bei Verspätungen (und darum ging es doch bei Dir, oder?) nicht wirklich ein Fortschritt sind, aber dafür kann doch die Bahn ausnahmsweise mal nix.

Es geht eher um Sachen, die nicht dadurch abgedeckt sind.

Womit wir wieder beim Thema Komfortmängel wären oder was meinstu? - vielleicht stehe ich auf dem Schlauch oder war heute zu lange im unklimatisieren Wagen unterwegs ;-)

Wie gesagt: Bei Beschwerden zu Komfortmängeln habe ich in letzter Zeit sehr gute Erfahrungen gemacht.

Aktueller Fall: Zwei Kunden fahren IC, haben erste Klasse gebucht, erste Klasse fehlt ersatzlos, man quetscht sich in die zweite. Ersatz: Verzehrgutschein für beide zusammen über 5 Euro. Lächerlich. Es ging dabei um eine Fahrt von rund 300 km.

Ups! Wie gesagt, meine Erfahrungen sind nicht so schlecht. Das heißt natürlich nicht, dass immer alles ordentlich bearbeitet wird :-(

Ein ähnliches Beispiel ist der APS in der 1. Klasse: Bei mir funktioniert das jeden Tag wunderbar (manchmal sogar mit zwei Personen, die nur für den Serive zuständig sind). Zwischen Augsburg und München funktioniert das alles scheinbar so gut wie gar nicht.

Viele Grüße,
Martin