Solange der Kunde am Ende zufrieden aussteigt (Aktueller Betrieb)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 10.06.2010, 20:48 (vor 5886 Tagen) @ MAPO81

Hallo,

Ich habe mit dem Kundenservice in letzter Zeit aber immer weniger Probleme. Bei Beschwerden gibt es in der Regel ein paar Punkte, heute gab es kostenlos Getränke und bei meiner letzten Fahrt mit hoher Verspätung (2170 nach Westerland) gab es 2x Freigetänke und einen Gutschein für das Bistro.

mir klingt noch immer der Textbaustein in den Ohren, dass es im Fall von Verspätungen oder Ausfällen kein Raum für alternative oder zusätzlich Kulanzentscheidungen vorhanden ist. Ach ja, und dann noch die grandiose "Gummipunktverlosung" (Kulanz nach dem Zufallsprinzip wegen der ICE-Einschränkungen). Seitdem habe ich den bahn.kommfort-Service gemieden, wo ich nur konnte (siehe Signatur).

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!