Solange der Kunde am Ende zufrieden aussteigt (Aktueller Betrieb)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 10.06.2010, 19:56 (vor 5887 Tagen) @ MAPO81

Hallo,

mir ist es lieber das Ding fährt so als komplett auszufallen.

mir im Prinzip auch. Allerdings muss sich der Betreiber dann etwas einfallen lassen, damit die Kunden am Ende aussteigen und sagen: Die Klimaanlage war zwar defekt, ich bin total durchgeschwitzt, aber dieses kundenfreundliche Unternehmen hat sich ja was einfallen lassen (...) und das war dann in Ordnung so.

Macht das ein Unternehmen nicht und mutet es den Kunden als Selbstverständlichkeit zu mit sowas leben zu müssen oder erweckt beim Kunden auch nur diesen Eindruck, so braucht es sich nicht wundern, dass die Kunden dem Unternehmen den Rücken zukehren und die Bahn diesen Menschen künftig in der politischen Diskussion egal ist.

Die Investitionen in Reservegarnituren hätte mal gleich bei der Anschaffung der Baureihen kalkukieren sollen...
Den jetzigen Vorstand können wir leider erst daran messen wie es mit dem IC(E)x laufen wird :-(

Naja, man kann ihn schon daran messen, wie kundenfreundlich das Unternehmen agiert. Lässt es sich etwas einfallen, wenn die Kunden nicht den Service geboten bekommen, den man selbst gerne bieten möchte? Das ist schon eine zentrale Vorstandsaufgabe.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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