kein Link dafür Bot (Fahrkarten und Angebote)

gnampf, Dienstag, 28.06.2022, 14:13 (vor 1353 Tagen) @ M-AG

Dieser Link wurde an erfahrenen Nutzern von community.eurail.com gegeben und führt zum gleichen Punkt wie der BOT. Laut Moderation der Community wird der Link vom Customer Service Team deshalb nicht auf der Website angezeigt, weil dort die Leute manche Infos vergessen wie z.B. Abfahrsdatum (die Anfragen werden nach dringlichkeit sortiert und beantwortet). Der BOT soll dazu nutzen hier schritt für schritt alle Informationen zu Sammeln.

Also zumindest ich erwarte sowas aber nicht hinter einem Chatbot. Einen Chatbot kenne ich als meist ziemlich dumme Maschine, die versucht anhand dessen was ich als Frage eingebe eine FAQ-Antwort zu finden. Und wenn das nicht klappt chatte ich am Ende mit Glueck mit einem Mitarbeiter aus dem Callcenter.

Ist aber auch eh eine nicht haltbare Aussage. Ruft man sich die Zendesk-Maske auf, dann sieht man das bei der Ticketerstellung durchaus gezielt verschiedene Fragen aufgerufen werden, auch bezogen auf den Anfragegrund unterschiedlich. Nur versucht Zendesk einen halt nicht mit unpassenden Standardantworten abzuwimmeln, sondern zeigt diese nur optional an.