Kontaktdaten (Fahrkarten und Angebote)

gnampf, Dienstag, 28.06.2022, 12:25 (vor 1350 Tagen) @ M-AG

Dies wird so genutzt, damit man nicht den gleichen Pass auf 2 unterschiedlichen Handys nutzen kann.

Ja, und? Wo ist da das Problem? Jedes beliebige Online-Ticket der DB kann auf zig Geraeten angezeigt oder zig mal ausgedruckt werden. Genauso wie man eben die DeviceId clonen kann und den Pass dann auch auf mehreren Geraeten hat. Betrug muss also eh extern erkannt werden. Nur mit einer Verknuepfung mit dem Konto braeuchte man zumindest mal die Zugangsdaten, statt einfach DeviceIds durchzuprobieren. Und man koennte bei Verlust/Defekt vom Handy trotzdem den Pass weiter nutzen.

Und wegen Kontaktdaten, es gibt den Bot der zum Customer Service führt. Eurail.com/Interrail.eu ist ein kleines Unternehmen und kann nicht da ein Call Center haben.
Direkter Link zum Customer service von Interrail: https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new

Ein Call Center verlangt keiner, aber das Anfragen individuell und nicht oeffentlich beantwortet werden und sich diese Kontaktmoeglichkeit einfach findet schon. Einen Bot muss man fuer gewoehnlich erstmal ueberreden um eine Anfrage absenden zu koennen, wenn er es ueberhaupt jemals zulaesst und nicht alles mit unpassenden Standardantworten abbuegelt.
Den Link zum CustomerService findet man wo auf der Seite? Unter Support jedenfalls nicht, dort wird nur auf FAQs, Community, Gesichtsbuch und aehnliches verwiesen... und auf lange Antwortzeiten hingewiesen, was witzlos ist, wenn man gar keine Anfrage stellen kann.
Und egal wie gross ein Unternehmen ist, wenn es fuer einfache oder kritische Anfragen dann womoeglich Tage oder Wochen dauert bis zu einer Antwort weil die Auslastung zu hoch ist, dann hat man ein herbes Problem. Entweder ist die Dienstleistung so mies, dass sie jede Menge Supportaufwand erzeugt, oder man ist groesser als man denkt und hat seine Support-Abteilung viel zu weit zusammengespart.