Fahrgastrechte: +20 in der Praxis - Erfahrungen (Allgemeines Forum)

Uniqum, Frankfurt am Main, Freitag, 21.05.2010, 00:35 (vor 5915 Tagen) @ liebe70

Ich verspüre deshalb leider eine gewisse Unmut, daher mein Posting, wie in grenzwertigen Fällen teilweise mit ahnungslosen Fahrgästen herumgesprungen wird, nicht auf die Rechte hingewiesen wird ...

Wozu? Sein Recht muß man sich einfordern. Du kannst nicht erwarten, daß man Dich darüber unterrichtet. Du hast beispielsweise das Recht wählen zu gehen. Wenn Du Dein Recht aus Unwissenheit (weil es Dir niemand gesagt hat) nicht wahrnimmst, ist die Wahl trotzdem gültig.

Ich denke schon, dass man als Kunde erwarten kann über die geltenden Verspätungsregelungen sachgemäß (im Zweifelsfall auch ohne zusätzliche Nachfrage) unterrichtet zu werden.

Wenn es ein Dienstleistungsunternehmen inzwischen immernoch nicht geschafft hat einzelne Mitarbeiter über die geltenden Regelungen (vgl. "Serviceleistungen"), die ja auch nicht mehr ganz so jung sind, zu informieren (was ich mich auch schlichtweg einfach nicht vorstellen kann und will) wäre dies einfach nur peinlich.

Persönlich finde ich es einfach nur traurig und vor allem immer wieder schockierend, wie in Deutschland Kunden häufig in eine Art Beweisfplicht gerückt werden. Bevor ein Kunde ins Unrecht gerückt wird, sollten seine Aussagen erst sorgfältig überprüft werden, im Zweifelsfall sollte der Kunde immer Recht bekommen. So etwas nennt man Dienstleistung. Eigentlich sollte ein Dienstleistungsunternehmen ein gewisses Interesse daran besitzen seine Kunden zu halten, mit Paragraphenspielchen gelingt dies sicher nicht.