Und hier ist die Antwort (Fahrkarten und Angebote)

ICE 785, Montag, 29.10.2018, 19:32 (vor 2704 Tagen) @ ICE 785

vielen Dank für Ihre E-Mail, welche vom Abo-Center an uns weitergeleitet wurde. Wir wurden gebeten Ihnen zu antworten.

Wir bedauern sehr, dass Sie von dem veränderten Fahrplanangebot zwischen Hude und Leer betroffen sind. Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind bzw. entstehen, entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Wegen einer Vielzahl von Gleis-/Brücke- und Oberleitungsarbeiten sind vom 6. Oktober bis zum 8. Dezember 2018 auf den Linien zwischen Hude und Leer Zugausfälle mit Schienenersatzverkehr, Fahrplanänderungen und Verspätungen unvermeidlich. Um unser Angebot kontinuierlich für Sie ausbauen zu können, sind Bauarbeiten unerlässlich. Hierbei achten wir darauf, die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten für Sie als unseren Fahrgast so gering wie möglich zu halten.

Uns sind die Komfortbeeinträchtigungen für unsere Kunden durchaus bewusst, die wir zweifelsohne sehr bedauern. Eine Alternative wäre, die Baumaßnahmen über Nacht durchzuführen. Diese Maßnahme würde die Baumaßnahmen jedoch über Monate hinweg hinauszögern. Sie werden sicher verstehen, dass dies nicht in unserem und auch nicht im Interesse unserer Fahrgäste bzw. der Anwohner ist.

Nach Rücksprache mit dem Abo-Center ist für die Baumaßnahme keine Entschädigung vorgesehen, da für die Strecke zwischen Hude und Leer ausschließlich Zeitkarten des Nahverkehrs verkauft werden, mit denen Sie auf der benannten Strecke ohne Intercity-Aufpreis die Intercity-Züge nutzen dürfen. Hier ergibt sich somit keine Preisdifferenz.

Wir verstehen Ihre Verärgerung über die Fahrplanänderungen. Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach Erstattung bzw. nach einer Entschädigung nicht entsprechen können.

Wir hoffen, dass wir Sie dennoch weiterhin als Gast in unseren Zügen begrüßen dürfen und wünschen Ihren zukünftigen Reisen einen angenehmen Verlauf.

Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag

Maren Reinsch
Leiterin Kundendialog

P.S.: Für Ihre Anregungen, Lob und Kritik sind wir jederzeit gern unter 0180 6 996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) für Sie da. Einen persönlichen Ansprechpartner erreichen Sie rund um die Uhr. Nennen Sie unmittelbar nach der Begrüßung das Stichwort Kundendialog.