Kurze Frage Fahrgastrechte / Übernachtung (Fahrkarten und Angebote)

DG, Montag, 29.10.2018, 10:06 (vor 2700 Tagen) @ JumpUp

Naja letztendlich können die ja meinen was sie wollen. Denn einreichen kann man die Kosten ja dennoch.

Trotzdem ist dieser konsequente Nicht-Service an der DB Information erschreckend - manchmal hat man das Gefühl als ob das Personal dort höchstpersönlich die Taxirechnung bezahlen müsste. Es gibt klare Vorgaben über Hotel/Taxi und diese sollten mindestens ohne Murren umgesetzt werden!

Dem schließe ich mich an. In einem anderen Beitrag in diesem Thread habe ich nochmals ausführlich geantwortet. Warst Du auch schon persönlich von dem ServicePoint in Hamburg betroffen?
Und magst Du die klare Vorgabe insbesondere in Bezug auf Hotel noch einmal hier verlinken, nennen etc.? Wie ich schrieb, finde ich das aus dem Flyer etwas schwammig, auch wenn mein Gefühl klar sagt, dass für Fälle wie den meinen die Fahrgastrechte gemacht wurden...

Also ich habe in den beiden Fällen, wo es angemessen war, bisher auch Übernachtungsgutscheine erhalten:
1. Fahrt Dresden-Hannover, letzter IC, Ankunft Hannover vor 00:00 Uhr, Ausfall wegen Türstörung
2. Fahrt Bremen-München, mit dem IC aus Richtung Hamburg habe ich den damaligen ICE 619 (Übergang Dortmund etwa 4 Minuten) nicht erreicht, in Köln auch nicht. Ankunft wäre natürlich weit nach 00:00 Uhr gewesen, der ServicePoint in Köln hat die Alternative CNL einige Stunden später aufgezeigt aber ohne Probleme auch den Hotelgutschein ausgestellt.