Antwort auf Fragen zur Frage (Fahrkarten und Angebote)

DG, Montag, 29.10.2018, 09:50 (vor 2700 Tagen) @ DG

Hallo,

Antwort: Klar, es lag eine durchgehende Fahrkarte Flensburg-Hannover vor.
Der Kommentar der einen Kollegin am ServicePoint war dann zur anderen Kollegin nach dem Motto "Ist das wieder das gleiche?" - "Ja!". Offenbar traf es also vorher noch jemand.

Mit den 80€ für's Taxi wäre es für die Fahrt Hamburg-Hannover aber wohl nicht getan gewesen. Ein Internet-Kalkulator wies etwa das 3-fache an Kosten aus.

Insofern hätte ich eine Hotelübernachtung als angemessen angesehen, da diese meinem Verständnis nach auch dazu dient, die Bahn vor unverhältnismäßig hohen Taxikosten zu schützen, wenn die Weiterreise eben später erfolgen kann.

Leider ist aus meiner Sicht der Passus zur Übernachtung etwas schwammig formuliert.
Im später genommenen Zug habe ich dann eine(n) Zugbegleiter(in) angesprochen, und gefragt wie er/sie die Fahrgastrechte in dem Fall sieht. Nach Recherche im Dienstabteil brachte er/sie mir den Flyer 'Ihre Rechte als unser Fahrgast', schaute gemeinsam mit mir dort rein, und kam zu dem Ergebnis, dass Taxi oder Hotel hätten gestellt werden müssen, da das Warten (es war ja nun wirklich nicht warm, die Damen am ServicePoint saßen dort mit Decken und Heizlüftern) eben unzumutbar wäre. Diese 'Ankunft nach 0 Uhr Regel' sagte dem/der Zub überhaupt nichts.

Ich werde versuchen, nochmal ein Statement eines anderen ServicePoint zu erhalten, wie man dort mit der Situation umgegangen wäre.

Zudem handelt es sich bei der Hamburger Taktik offenbar um eine recht geschickte:
Wenn Kosten nur übernommen werden, wenn die Ankunft vor 00:00 Uhr ist, fährt meist noch ein Zug am gleichen Tag --> Kein Taxi/Hotel nötig.
Wenn dies nicht der Fall ist, wird keine Leistung erbracht. So dürfte die Hamburger Quote an ausgestellten Gutscheinen gegen Null gehen.

Da ich ja genügend Zeit hatte, habe ich dem comfort-Service übrigens eine Mail geschrieben und den Fall geschildert, sowie meinen Unmut ausgedrückt und um Stellungnahme gebeten. Ich bin mal gespannt, ob da was brauchbares kommt, oder nur Textbausteine.

Parallel werde ich mal versuchen, telefonisch einen Verantwortlichen bzw. Vorgesetzten des ServicePoints zu sprechen und dazu zu befragen, ob man das genau so sieht.

Und für den Fall der Fälle ist ja auf dem Flyer mit den Rechten auch die Adresse des EBA angegeben, ich halte dies für echt grenzwertig. Wäre der nächste Zug erst um 6 Uhr oder so gefahren, hätte ich mir sicher ein Hotel gesucht, und wohl viel Spaß im Nachhinein gehbat.