Comfort Status Service e-mail Kundenbetreuung (Fahrkarten und Angebote)

lululu, Dienstag, 04.09.2018, 16:51 (vor 2758 Tagen) @ drdoolittle

Ist das normal?
Da erwarte ich was anders!
Habe am Samstag Kontakt mit dem Comfort Status Kunden e-mail support aufgenommen.
E-mail Eingang bestätigt. Am Montag immer noch nicht beantwortet , trotz neuem Eilhinweises im Betreff (auch hier Eingang bestätigt). Und Heute immer noch nichts da und eine Teilantwort wird daher mit Sicherheit zu spät kommen.
Wie schnell kommt denn in der Regel eine Rückantwort oder soll man so gezwungen werden telefonisch anzurufen - was bei einem komplizierten Sachverhalt meist nicht sonderlich hilfreich ist?

Es hängt definitiv davon ab, mit welcher Stelle du bei der DB schreibst.
Ich habe regelmäßig per Mail mit der Mobilitätszentrale zutun. Die Antworten dir wenn nicht viel los ist innerhalb von 5 Minuten. Länger als ein paar Stunden (ich gehe jetzt nur von der tatsächlichen Arbeitszeit 7/7 6-22 Uhr aus) hat es da noch nie gedauert. Ok, mit denen hat jetzt nicht die Masse an Kunden zutun und die werden dir auch sicherlich nicht weiterhelfen können, aber die DB kann auch schnell.
Schreibst du jetzt allerdings z.B. dem Kundendialog oder dem Fahrkartenservice, musst du - wie beschrieben - schon eins, zwei Wochen Zeit mitbringen. Da hilft auch kein Dringlichkeitsvermerk in der Betreffzeile deiner Mail. Das "Schnellstmöglich" steht übrigens in so ziemlich jeder automatischen Eingangsbestätigung der DB drin.

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Grüße

lululu